bibliotekovedenieБиблиотековедениеBibliotekovedenie [Russian Journal of Library Science]0869-608X2587-7372Russian State Library10.25281/0869-608X-2009-0-2-90-96bibliotekovedenie-1869Research ArticleМЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНТЕНТINTERNATIONAL CONTENTКомплексный подход к измерению эффективности работы библиотеки (зарубежный опыт)Complex Approach to Library Performance Indicators (Foreign Experience)РомановПетр СергеевичRomanovPetr S.

доцент Московского городского университета управления Правительства Москвы, кандидат педагогических наук

Associate Professor, Moscow City University of Management of the Moscow Government, Cand. Sc. Education

rom-peter@yandex.ruМосковский городской университет управления Правительства МосквыРоссияMoscow City University of Management of the Moscow GovernmentRussian Federation200901042009029096Copyright © Романов П.С., 20092009Романов П.С.Romanov P.S.© 2026 ФГБУ "Российская государственная библиотека". Все права защищены. Воспроизведение без письменного разрешения запрещено.© 2026 Russian State Library. All rights reserved. Reproduction without written permission is prohibited.https://bibliotekovedenie.rsl.ru/jour/article/view/1869

В статье сделана попытка на основе зарубежного библиотековедения показать суть разнообразных подходов к измерению эффективности и качества библиотечной деятельности. Автор статьи провел библиометрический анализ массива англоязычных диссертаций по библиотековедению и информационным наукам за период с 1903 г. по 2004 г. в количестве более трех тысяч неопубликованных научных работ [1, 2 ,3], а также более 400 публикаций в журналах по библиотековедению и информационным наукам за последние пятнадцать лет.

The article attempts to show the essence of different approaches to assessing library performance and quality of its activities. The author conducted bibliometrical analysis of over 3 thousand not published theses on librarianship and information sciences dated 1903-2004 in English and over 400 publications in the journals on librarianship and information sciences for the last 15 years.

зарубежное библиотековедениеоценка эффективностиинструменты измерения эффективности библиотечной работыкомплексный анализforeign library and information scienceassessment of efficiencytools of measurement of library work’s efficiencycomplex analysisReferencesРоманов П.С. Аналитическая характеристика документного потока англоязычных диссертаций в области библиотековедения (по материалам США и Канады): дис. … канд. пед. наук / П.С. Романов; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2006. - 220 с.Романов П.С. Аналитическая характеристика документного потока англоязычных диссертаций в области библиотековедения (по материалам США и Канады): дис. … канд. пед. наук / П.С. Романов; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2006. - 220 с.Романов П.С. Аннотированный библиографический список англоязычных диссертаций по библиотековедению (1904-2004 гг.) / МГУКИ. Каф. библиотековедения; сост. и пер. П.С. Романов. - Прил. II к дис. … канд. пед. наук. - М., 2006. - 565 с. То же в электронном виде: Аннотированный библиографический список англоязычных диссертаций по библиотековедению (1903-2004 гг.) [Электрон. ресурс] / МГУКИ. Каф. библиотековедения; сост. и пер. П.С. Романов. - М., 2006. - Электрон. текстовые дан. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) (регистрационное свидетельство Федерального агентства по информационным технологиям НТЦ «Информрегистр» № 0320600386 от 24.03.2006).Романов П.С. Аннотированный библиографический список англоязычных диссертаций по библиотековедению (1904-2004 гг.) / МГУКИ. Каф. библиотековедения; сост. и пер. П.С. Романов. - Прил. II к дис. … канд. пед. наук. - М., 2006. - 565 с. То же в электронном виде: Аннотированный библиографический список англоязычных диссертаций по библиотековедению (1903-2004 гг.) [Электрон. ресурс] / МГУКИ. Каф. библиотековедения; сост. и пер. П.С. Романов. - М., 2006. - Электрон. текстовые дан. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) (регистрационное свидетельство Федерального агентства по информационным технологиям НТЦ «Информрегистр» № 0320600386 от 24.03.2006).Романов П.С. Анализ англоязычных диссертаций по библиотековедению (на основе электронной базы диссертаций 1903-2004 гг.) / П.С. Романов // Библиотековедение. - 2006. - № 3. - С. 116-121.Романов П.С. Анализ англоязычных диссертаций по библиотековедению (на основе электронной базы диссертаций 1903-2004 гг.) / П.С. Романов // Библиотековедение. - 2006. - № 3. - С. 116-121.Романов П.С. Библиометрический анализ: достоинства и трудности внедрения // Мир библиографии. - 2008. - № 2. - С. 32-36.Романов П.С. Библиометрический анализ: достоинства и трудности внедрения // Мир библиографии. - 2008. - № 2. - С. 32-36.Теория управления: учебник / под ред.: Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 608 с.Теория управления: учебник / под ред.: Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 608 с.Audit Scotland. Background briefing: The Audit of Best Value: http://www.audit-scotland.gov.uk/accounts/pdfs/BestValuebriefingnote.pdf; 2004Audit Scotland. Background briefing: The Audit of Best Value: http://www.audit-scotland.gov.uk/accounts/pdfs/BestValuebriefingnote.pdf; 2004Bertalanffy L. von. General System Theory: foundations, development, application. - NewYork: George Braziller, 1969. - 289 p.Bertalanffy L. von. General System Theory: foundations, development, application. - NewYork: George Braziller, 1969. - 289 p.Buckland M. Library services in theory and context. 2d edit / M. Buckland. - Berkley, 1999. - P. 110.Buckland M. Library services in theory and context. 2d edit / M. Buckland. - Berkley, 1999. - P. 110.Coleman V. Toward a TQM Paradigm: Using SERVQUAL to Measure Library Service Quality» / V. Coleman, Y.D. Xiao, L. Bair, B. Chollett // College & Research Libraries. - 1997. - №58. - May. - P. 237-251.Coleman V. Toward a TQM Paradigm: Using SERVQUAL to Measure Library Service Quality» / V. Coleman, Y.D. Xiao, L. Bair, B. Chollett // College & Research Libraries. - 1997. - №58. - May. - P. 237-251.Cooper R. Measure costs right: Make the right decisions / R. Cooper, R.S. Kaplan // Harvard Business Review. - 1988. - №66. - P. 96 - 103.Cooper R. Measure costs right: Make the right decisions / R. Cooper, R.S. Kaplan // Harvard Business Review. - 1988. - №66. - P. 96 - 103.Decker R. Planning and evaluation of new academic library services by means of web-based Conjoint Analysis / R. Decker, A. Hermelbracht // The Journal of Academic Librarianship. - 2006. - November.Decker R. Planning and evaluation of new academic library services by means of web-based Conjoint Analysis / R. Decker, A. Hermelbracht // The Journal of Academic Librarianship. - 2006. - November.Ellis-Newman J. Activity-based costing in user's services of an academic library // Library Trends. - 2003. - Winter. - Электрон. доступ: http://www.findarticles.com/Ellis-Newman J. Activity-based costing in user's services of an academic library // Library Trends. - 2003. - Winter. - Электрон. доступ: http://www.findarticles.com/Griffiths J.R. User satisfaction as a measure of system performance / J.R. Griffiths, F. Johnson and R.J. Hartley // Journal of librarianship and information science. - 2007. - September. - № 39 (3). - P. 142 -152.Griffiths J.R. User satisfaction as a measure of system performance / J.R. Griffiths, F. Johnson and R.J. Hartley // Journal of librarianship and information science. - 2007. - September. - № 39 (3). - P. 142 -152.Hermelbracht A. The ProSeBiCA-project: application of the Conjoint Analysis as a marketing research tool for the development and control of future academic library services // Gupta D.K., Koontz C.A., Massisimo A. and Savard R. (Eds.). Marketing Library and Information Services: International Perspectives / A. Hermelbracht, E. Senst. - Munich: K.G. Saur, 2006. - P. 300 - 312.Hermelbracht A. The ProSeBiCA-project: application of the Conjoint Analysis as a marketing research tool for the development and control of future academic library services // Gupta D.K., Koontz C.A., Massisimo A. and Savard R. (Eds.). Marketing Library and Information Services: International Perspectives / A. Hermelbracht, E. Senst. - Munich: K.G. Saur, 2006. - P. 300 - 312.Lancaster F.W. If you want to evaluate your library… / F.W. Lancaster. - London: Library Association Publishing Ltd, 1988. - 193 p.Lancaster F.W. If you want to evaluate your library… / F.W. Lancaster. - London: Library Association Publishing Ltd, 1988. - 193 p.Lawrence S.R. Life cycle costs of library collections: creation of effective performance and cost metrics for library resources / S.R. Lawrence, L.S. Connaway, K.N. Brigham // College and research libraries. - 2001. - November. - P. 541 - 553.Lawrence S.R. Life cycle costs of library collections: creation of effective performance and cost metrics for library resources / S.R. Lawrence, L.S. Connaway, K.N. Brigham // College and research libraries. - 2001. - November. - P. 541 - 553.Leibfried K.H.J. Benchmarking - a tool for continuous improvement / K.N.J. Leibfried, C.J. McNair. - New York: Harper Business, 1992.Leibfried K.H.J. Benchmarking - a tool for continuous improvement / K.N.J. Leibfried, C.J. McNair. - New York: Harper Business, 1992.Leimkuhler F.F.. Cost accounting and analysis for university libraries / F.F. Leimkuhler, M.D. Cooper // College and research libraries. - 1971. - № 6. - November. - P. 449 - 464.Leimkuhler F.F.. Cost accounting and analysis for university libraries / F.F. Leimkuhler, M.D. Cooper // College and research libraries. - 1971. - № 6. - November. - P. 449 - 464.Nitecki D.A. An assessment of the applicability of SERVQUAL dimensions as customer-based criteria for evaluating quality of services in an academic library / D.A. Nitecki. - PhD. - College Park, Univ. of Maryland, 1995. - 263 p.Nitecki D.A. An assessment of the applicability of SERVQUAL dimensions as customer-based criteria for evaluating quality of services in an academic library / D.A. Nitecki. - PhD. - College Park, Univ. of Maryland, 1995. - 263 p.Poll R. To get one's money's worth: library management with cost data / R. Poll // The Bottom Line: Managing Library Finances. - 2006. - Vol. 19. - № 1. - P. 7-15.Poll R. To get one's money's worth: library management with cost data / R. Poll // The Bottom Line: Managing Library Finances. - 2006. - Vol. 19. - № 1. - P. 7-15.Powell R.R. Basic research methods for librarians. 4th ed. / R.R. Powell and L.S. Connaway. - Westport, CT: Libraries Unlimited, 2004. - 360 p.Powell R.R. Basic research methods for librarians. 4th ed. / R.R. Powell and L.S. Connaway. - Westport, CT: Libraries Unlimited, 2004. - 360 p.Financial and cost management for libraries and information services. - 2nd edit. / S.A. Roberts. - London: Bowker-Saur, 1998. - 406 p.Financial and cost management for libraries and information services. - 2nd edit. / S.A. Roberts. - London: Bowker-Saur, 1998. - 406 p.Shim W. A novel approach to the evaluation of research libraries in U.S. - PhD / W. Shim; Graduate School. - New Brunswick Rutgers, The State Univ. of New Jersey, 1999. - 154 p.Shim W. A novel approach to the evaluation of research libraries in U.S. - PhD / W. Shim; Graduate School. - New Brunswick Rutgers, The State Univ. of New Jersey, 1999. - 154 p.Thompson B. Concurrent Validity of LibQual+TM Scores: What Do LibQual+TM Scores Measure? / B. Thompson, C. Cook and M. Kyrillidou // The Journal of Academic Librarianship. - 2005. - Vol. 31. - № 6. - P. 517-522.Thompson B. Concurrent Validity of LibQual+TM Scores: What Do LibQual+TM Scores Measure? / B. Thompson, C. Cook and M. Kyrillidou // The Journal of Academic Librarianship. - 2005. - Vol. 31. - № 6. - P. 517-522.Zeithaml V. Delivering Quality Service - Balancing Customer Perceptions and Expectations / V. Zeithaml, A. Parasuraman, L. Berry. - New York: The Free Press, 1990.Zeithaml V. Delivering Quality Service - Balancing Customer Perceptions and Expectations / V. Zeithaml, A. Parasuraman, L. Berry. - New York: The Free Press, 1990.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.