bibliotekovedenieБиблиотековедениеBibliotekovedenie [Russian Journal of Library Science]0869-608X2587-7372Russian State Library10.25281/0869-608X-2009-0-1-34-39bibliotekovedenie-1892Research ArticleИНФОРМАТИЗАЦИЯ - РЕСУРСЫ - ТЕХНОЛОГИИINFORMATIZATION - RESOURCES - TECHNOLOGIESИзучение эффективности справочно-библиографического обслуживания (по итогам исследования в Национальной библиотеке Беларуси)Study of Reference and Bibliographic ServiceКапыринаАлиса АлександровнаKapyrinaAnna A.

ученый секретарь Национальной библиотеки Беларуси

Academic secretary of the National Library of Belarus

kapyrina@nlb.byНациональная библиотека БеларусиРоссияNational Library of BelarusRussian Federation200928012009013439Copyright © Капырина А.А., 20092009Капырина А.А.Kapyrina A.A.© 2026 ФГБУ "Российская государственная библиотека". Все права защищены. Воспроизведение без письменного разрешения запрещено.© 2026 Russian State Library. All rights reserved. Reproduction without written permission is prohibited.https://bibliotekovedenie.rsl.ru/jour/article/view/1892

В статье изложены результаты многоаспектного анализа справочно-библиографического обслуживания, дана оценка его с учетом уровня удовлетворенности информационных потребностей пользователей. Представлены итоги анкетирования, проведенного в рамках комплексного изучения эффективности справочно-библиографического обслуживания пользователей в Национальной библиотеке Беларуси в 1997—2007 годах.

The article outlines the results of complex analysis of bibliographical services while taking level of contentment of user information needs into account. Results of survey that was done at the National Library of Belarus during 1997—2000 are presented.

справочно-библиографическое обслуживаниеизучение эффективностииспользование электронных информационных ресурсовBibliographical servicesstudy of effectivenessapplication of electronic information resourcesReferencesМоргенштерн И.Г. Качество и эффективность справочно-библиографического обслуживания // Советское библиотековедение. - 1991. - № 3. - С. 42-48.Моргенштерн И.Г. Качество и эффективность справочно-библиографического обслуживания // Советское библиотековедение. - 1991. - № 3. - С. 42-48.Пилко И.С. Анализ эффективности библиографического производства и качества библиографических продуктов и услуг: метод. основы // Повышение эффективности библиографической деятельности библиотек в условиях перестройки. Вопросы библиографоведения: сб. науч. тр. / Гос. б-ка СССР им. В.И. Ленина; редкол.: В.А. Фокеев (отв. ред.) [и др.]. - М., 1990. - 116-129.Пилко И.С. Анализ эффективности библиографического производства и качества библиографических продуктов и услуг: метод. основы // Повышение эффективности библиографической деятельности библиотек в условиях перестройки. Вопросы библиографоведения: сб. науч. тр. / Гос. б-ка СССР им. В.И. Ленина; редкол.: В.А. Фокеев (отв. ред.) [и др.]. - М., 1990. - 116-129.Полл Р. Измерение качества работы: междунар. руководство по измерению эффективности работы универс. и других науч. б-к / Р. Полл, П. Бокхорст при участ. Р.А. Хиралдо [и др.]; пер. с англ. Н.В. Соколовой; под ред. О.Ю. Устинова. - М.: Логос, 2002. - 151с. - (Публикация ИФЛА; 76).Полл Р. Измерение качества работы: междунар. руководство по измерению эффективности работы универс. и других науч. б-к / Р. Полл, П. Бокхорст при участ. Р.А. Хиралдо [и др.]; пер. с англ. Н.В. Соколовой; под ред. О.Ю. Устинова. - М.: Логос, 2002. - 151с. - (Публикация ИФЛА; 76).Guidenelines for implementing and maintaining virtual reference services [Electronic resourse] // Reference and user services association / Amer. Library Association. - Chicago, IL, 2004. - Mode of access : http : // www.ala.org / ala / rusa / rusaprotools / referenceguide / virtrefguidelines.htm (15.12.2005).Guidenelines for implementing and maintaining virtual reference services [Electronic resourse] // Reference and user services association / Amer. Library Association. - Chicago, IL, 2004. - Mode of access : http : // www.ala.org / ala / rusa / rusaprotools / referenceguide / virtrefguidelines.htm (15.12.2005).Lipow A.G. The future of reference: point-of-need reference service: no longer an afterthought // Reference Services Review. - 2003. - Vol. 31, N 1. - P. 31-35.Lipow A.G. The future of reference: point-of-need reference service: no longer an afterthought // Reference Services Review. - 2003. - Vol. 31, N 1. - P. 31-35.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.