старший научный сотрудник
Дворцовая пл., д. 10, Санкт-Петербург, 191055, Россия
доктор педагогических наук
ORCID-0000-0002-0871-5874; SPIN 9942-9780
10 Palace Sq., St. Petersburg, 191055, Russia
ORCID 0000-0002-0871-5874; SPIN 9942-9780
Управление научной и методической деятельности,заместитель начальника
Воздвиженка ул., д. 3/5, Москва, 119019, Россия
кандидат педагогических наук
ORCID 0000-0001-7155-2097; SPIN 5363-1336
3/5 Vozdvizhenka Str., Moscow, 119019, Russia
ORCID 0000-0001-7155-2097; SPIN 5363-1336
заместитель генерального директора по хранению и обслуживанию
Воздвиженка ул., д. 3/5, Москва, 119019, Россия
ORCID 0009-0008-4639-024X
3/5 Vozdvizhenka Str., Moscow, 119019, Russia
ORCID 0009-0008-4639-024X
В рамках Всероссийского библиотечного конгресса: XXIX Ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциации в Ижевске 28 мая 2025 г. был организован трек «Информационное обслуживание пользователей в цифровую эпоху: ресурсы, методы, инструменты». Информационное обслуживание пользователей является основным направлением работы библиотек. Его развитие требует особого внимания в контексте развития ресурсной базы обслуживания, актуализации уже привычной системы услуг и сервисов, применения инновационных программно-технологических решений.
Как системообразующее направление информационно-библиотечной деятельности, информационное обслуживание пользователей представляет собой объект повышенного внимания в современной библиотечной науке и практике. Актуальность развития данного направления обусловлена необходимостью оптимизации ресурсной базы, модернизации традиционного комплекса услуг и сервисов, а также имплементации инновационных программно-технологических решений, соответствующих требованиям цифровой трансформации. В фокусе указанных проблемных зон находилась программа рассмотренного трека, который включал тематические блоки: «Информационное обслуживание в библиотеке», «Информационные ресурсы и сервисы», «Цифровые технологии в библиотеке».
Анализ результатов работы трека позволяет констатировать его значительную эффективность в качестве площадки для интенсификации профессионального дискурса, аккумуляции опыта в области информационного обслуживания пользователей, а также для разработки перспективных методологических подходов, отвечающих требованиям цифровой трансформации.
В рамках трека были представлены доклады, содержащие результаты углубленного анализа ключевых тенденций развития информационно-библиотечной сферы, что позволило идентифицировать стратегические направления развития, релевантные вызовам цифровой эпохи и ориентированные на обеспечение устойчивого функционирования библиотек в условиях динамично меняющейся информационной среды. В частности, были рассмотрены вопросы формирования цифровых коллекций, развития сервисов удаленного доступа, использования инструментов искусственного интеллекта.
Предлагаемые участниками трека рекомендации и разработанные экспертные оценки, основанные на синтезе теоретических знаний и практического опыта, обладают высоким потенциалом влияния на дальнейшее развитие информационного обслуживания в библиотеках Российской Федерации. Реализация данных рекомендаций будет способствовать повышению качественных характеристик предоставляемых услуг и сервисов, обеспечению их соответствия информационным потребностям современного пользователя, а также оптимизации процессов информационного обеспечения научно-образовательной и культурно-просветительской деятельности.
Within the framework of the All-Russian Library Congress: 29th Annual Conference of the Russian Library Association in Izhevsk on May 28, 2025 the track “Information Service to Users in the Digital Age: Resources, Methods, Tools” was organised. Information service of users is the main direction of libraries’ work. Its development requires special attention in the context of expanding the resource base of services, updating the usual system of services, and applying innovative software and technology solutions.
As a backbone of information and library activity, information service of users is an object of increased attention in modern library science and practice. The relevance of the development in this direction is due to the need to optimise the resource base, modernise the traditional set of services, as well as the implementation of innovative software and technology solutions that meet the requirements of digital transformation. The focus of these problem areas was the programme of the considered track, which included thematic blocks: “Information Service in the Library”, “Information Resources and Services”, “Digital Technologies in the Library”.
An analysis of the results of the track’s work allows us to state its significant effectiveness as a platform for intensifying professional discourse, accumulating experience in the field of information services for users, and developing promising methodological approaches that meet the requirements of digital transformation.
Within the framework of the track, reports were presented that contained the results of in-depth analyses of key trends in the development of the information and library sphere, which made it possible to identify strategic directions of development relevant to the challenges of the digital era and focused on ensuring the sustainable functioning of libraries in a dynamically changing information environment. In particular, the issues of building digital collections, developing remote access services, and using artificial intelligence tools were considered.
The recommendations proposed by the track participants and the expert assessments developed based on the synthesis of theoretical knowledge and practical experience have a high potential to influence the further development of information service in libraries of the Russian Federation. The implementation of these recommendations will contribute to the improvement of the quality characteristics of the services provided, ensuring their compliance with the information needs of modern users, as well as optimising the processes of information support for scientific, educational, cultural and educational activities.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.