bibliotekovedenieБиблиотековедениеBibliotekovedenie [Russian Journal of Library Science]0869-608X2587-7372Russian State Library10.25281/0869-608X-2026-75-2-115-127bibliotekovedenie-2682Research ArticleЦИФРОВИЗАЦИЯ - РЕСУРСЫ - ТЕХНОЛОГИИDIGITALIZATION — RESOURCES — TECHNOLOGIESРегиональный фон цифровизации общедоступных библиотек РоссииRegional Background for Digitalization of Public Libraries in Russiahttps://orcid.org/0000-0002-2556-8028КаптеревАндрей ИгоревичKapterevAndrey I.

Российская государственная библиотека,Центр по исследованию проблем развития библиотек в информационном обществе,главный научный сотрудник

Воздвиженка ул., д. 3/5, Москва, 119019, Россия

Московский городской педагогический университет,Институт цифрового образования,профессор

2-й Сельскохозяйственный проезд, д. 4, Москва, 129226, Россия

доктор социологических наук, доктор педагогических наук, профессор

ORCID 0000-0002-2556-8028; SPIN 9195-3150

;Russian State Library,3/5 Vozdvizhenka Str., Moscow, 119019, Russia

Moscow City University,4 Vtoroy Selskohoziajstvenny Dr., Moscow, 129226, Russia

ORCID 0000-0002-2556-8028; SPIN 9195-3150

kapterev@narod.ruРоссийская государственная библиотека;Московский городской педагогический университетРоссияRussian State Library;Moscow City UniversityRussian Federation202626032026752115127Copyright © Каптерев А.И., 20262026Каптерев А.И.Kapterev A.I.© 2026 ФГБУ "Российская государственная библиотека". Все права защищены. Воспроизведение без письменного разрешения запрещено.© 2026 Russian State Library. All rights reserved. Reproduction without written permission is prohibited.https://bibliotekovedenie.rsl.ru/jour/article/view/2682

Стратегическое управление региональной библиотечной политикой, обеспечивающее повышение комплексности и сбалансированности развития регионов, требует баланса темпов цифровизации и цифровой трансформации библиотек. Актуальность исследования заключается в демонстрации региональных различий библиотек в процессах их цифровой трансформации. Цель: показать возможности кластеризации и визуализации для управления библиотечной политикой с опорой на данные государственной статистики. Использованы статистические методы работы, а также контент-анализ профильных публикаций, сравнительный анализ, рейтингование, разработаны дашборды (панели визуализации). В качестве основных результатов представлена типология субъектов Российской Федерации в зависимости от результатов цифровизации. Источником данных стала государственная статистика деятельности общедоступных библиотек за 2024 г., доступная на официальном сайте Главного информационно-вычислительного центра Министерства культуры Российской Федерации. В статье дана балльно-рейтинговая оценка успешности региональной цифровизации библиотек. Описан калькулятор удовлетворенности пользователей, позволяющий рассчитать следующие параметры: общую удовлетворенность клиентов; вероятность того, что клиент порекомендует библиотеку кому-либо; оценку усилий клиентов для решения информационной проблемы; показатель среднего времени обработки запроса; показатель разрешения проблем клиентов при первом обращении; оценку стоимости привлечения клиента; коэффициент удержания клиентов и др. Практическое значение состоит в использовании выводов исследования для планирования цифровой трансформации библиотек в регионах нашей страны. Описана методика анализа статистической информации, разработки плиточного картоида (тепловых карт) в таблицах Microsoft Excel, создания калькулятора удовлетворенности пользователей и др.

The strategic management of library policy at the regional level, designed to ensure more integrated and harmonious territorial development, calls for a balance between the rate of digitalization and the digital transformation of libraries. The relevance of the research lies in highlighting regional disparities in the digital transformation of libraries. Its objective is to demonstrate the potential of clustering and visualization for managing library policy based on official state statistics. The study employed statistical methods, along with content analysis of relevant publications, comparative analysis, and ranking. Dashboards (visualization panels) were also developed. The main results include a typology of the constituent entities of the Russian Federation based on their digitalization outcomes. The data was sourced from the 2024 state statistics on the activities of public libraries, available on the official website of the Main Information and Computing Center of the Ministry of Culture of the Russian Federation. The article provides a point-rating assessment of the success of regional digitalization of libraries. It also presents a user satisfaction calculator that measures the following metrics: overall customer satisfaction; the likelihood that a customer will recommend the library to others (Net Promoter Score, NPS); the customer effort score (CES); the average handling time (AHT); the first contact resolution rate (FCR); the customer acquisition cost (CAC); the customer retention rate (CRR), etc. The practical significance of the study lies in its application to planning the digital transformation of libraries in Russia’s regions. The paper describes the methodology for analyzing statistical data, developing tile grid maps (heat maps) in Microsoft Excel, and creating a user satisfaction calculator.

библиотекабиблиотечно-информационная деятельностьбиблиотечно-библиографическая деятельностьцифровизацияцифровая трансформацияцифровая трансформация библиотекфиджитализациявизуализациякластерный анализрейтингованиедашбордыпроблемыперспективыlibrarylibrary and information activitieslibrary and bibliographic activitiesdigitalizationdigital transformationdigital transformation of librariesphygitalizationvisualizationcluster analysisrankingdashboardsproblemsprospectsReferencesГендина Н.И., Рябцева Л.Н. Библиотеки в эпоху социокультурных трансформаций: современные вызовы и основания доказательного библиотековедения // Библиотековедение. 2018. Т. 67, № 1. С. 7—15. DOI: 10.25281/0869-608X-2018-67-1-7-15.Gendina N.I., Ryabtseva L.N. Libraries in the Era of Socio-Cultural Transformations: Modern Challenges and Grounds for Evidential Library Science, Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 2018, vol. 67, no. 1, pp. 7—15. DOI: 10.25281/0869-608X-2018-67-1-7-15 (in Russ.).Каптерев А.И. Посмотрим мы на данные, как на валы карданные… (о необходимости дата-центрированного подхода в управлении библиотечной деятельностью) // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек : сборник докладов двадцать седьмой Международной конференции и выставки «LIBCOM-2023» (г. Суздаль, 19—24 ноября 2023 г.). Москва : Государственная публичная научно-техническая библиотека России, 2024. С. 41—47. DOI: 10.33186/978-5-85638-269-2-2024-41-47.Kapterev A.I. On the Need for Data-Centered Approach in Library Management, Informatsionnye tekhnologii, komp’yuternye sistemy i izdatel’skaya produktsiya dlya bibliotek: sbornik dokladov dvadtsat’ sed’moi Mezhdunarodnoi konferentsii i vystavki “LIBCOM-2023” (g. Suzdal’, 19—24 noyabrya 2023 g.) [Information Technologies, Computer Systems and Publications for Libraries Proceedings of the Twenty Seventh International Conference and Exhibition”LIBCOM-2023” (Suzdal, November 19—24, 2023)]. Moscow, Gosudarstvennaya Publichnaya Nauchno-Tekhnicheskaya Biblioteka Rossii Publ., 2024, pp. 41—47. DOI: 10.33186/978-5-85638-269-2-2024-41-47 (in Russ.).IFLA Strategy 2024—2029 / International Federation of Library Associations and Institutions. Hague, 2024. 12 p. URL: https://repository.ifla.org/handle/20.500.14598/3497 (дата обращения: 09.02.2026).IFLA Strategy 2024—2029. Hague, 2024, 12 p. Available at: https://repository.ifla.org/handle/20.500.14598/3497 (accessed 09.02.2026).Соколов С.В. Информационная и библиотечная политика как основа управления библиотечной отраслью // Национальная библиотека. 2022. № 2 (21). С. 11—14.Sokolov S.V. Information and Library Policy as the Basis for Library Management, Natsional’naya biblioteka [National Library], 2022, no. 2 (21), pp. 11—14 (in Russ.).Давыдова О.А., Кузин В.И., Поляков Р.К. Кластер как инструмент разработки и реализации отраслевой экономической политики на региональном уровне // Балтийский экономический журнал. 2025. № 1 (49). С. 15—30. DOI: 10.46845/2073-3364-2025-0-1-15-30.Davydova O.A., Kuzin V.I., Polyakov R.K. Clusters as a Tool for Developing and Implementing Sectoral Economic Policy at the Regional Level, Baltiiskii ehkonomicheskii zhurnal [Baltic Economic Journal], 2025, no. 1 (49), pp. 15—30. DOI: 10.46845/2073-3364-2025-0-1-15-30 (in Russ.).Об утверждении «Стратегии развития библиотечного дела в Российской Федерации на период до 2030 года» : распоряжение Правительства Российской Федерации от 13 марта 2021 г. № 608-р // Собрание законодательства Российской Федерации. 2021. № 12, ст. 2072.On the Approval of the “Strategy for the Development of Librarianship in the Russian Federation for the Period Until 2030”: Decree of the Government of the Russian Federation of March 13, 2021, no. 608-r, Sobranie zakonodatel’stva Rossiiskoi Federatsii [Collected Legislation of the Russian Federation], 2021, no. 12, art. 2072 (in Russ.).Концепция модернизации муниципальных библиотек Российской Федерации на основе Модельного стандарта деятельности общедоступной библиотеки. 19 с. // Министерство культуры Российской Федерации : офиц. сайт. URL: https://culture.gov.ru/documents/kontseptsiya-modernizatsii-munitsipalnykh-bibliotek-rossiyskoy-federatsii-na-osnove-modelnogo-standa (дата обращения: 09.02.2026).Concept for the Modernization of Municipal Libraries in the Russian Federation Based on the Model Standard for Public Library Activity. 19 p., Ministerstvo kul’tury Rossiiskoi Federatsii: ofits. sait [Ministry of Culture of the Russian Federation: official website]. Available at: https://culture.gov.ru/documents/kontseptsiya-modernizatsii-munitsipalnykh-bibliotek-rossiyskoy-federatsii-na-osnove-modelnogo-standa (accessed 09.02.2026) (in Russ.).Брежнева В.В. На пути к цифровой трансформации библиотечно-информационной деятельности // Библиотековедение. 2022. Т. 71, № 5. С. 457—465. DOI: 10.25281/0869-608X-2022-71-5-457-465.Brezhneva V.V. On the Way to the Digital Transformation of Library and Information Activities, Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 2022, vol. 71, no. 5, pp. 457—465. DOI: 10.25281/0869-608X-2022-71-5-457-465 (in Russ.).Лаврёнова О.А., Винберг А.А. Современные пользователи библиотек и пространство связанных открытых данных // Библиотековедение. 2020. Т. 69, № 3. С. 243—260. DOI: 10.25281/0869-608X-2020-69-3-243-260.Lavrenova O.A., Vinberg A.A. Modern Users of Libraries and the Linked Open Data Environment, Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 2020, vol. 69, no. 3, pp. 243—260. DOI: 10.25281/0869-608X-2020-69-3-243-260 (in Russ.).Нещерет М.Ю. Нейросети в библиотеке: новое в библиографическом обслуживании // Научные и технические библиотеки. 2024. № 1. С. 105—128. DOI: 10.33186/1027-3689-2024-1-105-128.Neshcheret M.Yu. Neural Networks in Libraries: A New Development in Bibliographic Services, Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki [Scientific and Technical Libraries], 2024, no. 1, pp. 105—128. DOI: 10.33186/1027-3689-2024-1-105-128 (in Russ.).Нещерет М.Ю. Цифровая библиография: библиотеки в поисках инновационных инструментов библиографической деятельности // Научные и технические библиотеки. 2021. № 7. С. 33—50. DOI: 10.33186/1027-3689-2021-7-33-50.Neshcheret M.Yu. Digital Bibliography: The Libraries in Search of Innovative Bibliographic Tools, Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki [Scientific and Technical Libraries], 2021, no. 7, pp. 33—50. DOI: 10.33186/1027-3689-2021-7-33-50 (in Russ.).Сергеева Н.А. Библиотека on/offline: на примере Российской национальной библиотеки (РНБ) // Евразийский союз ученых. Серия: Педагогические, психологические и философские науки. 2022, № 8 (101). С. 33—37. DOI: 10.31618/ESU.2413-9335.2022.5.101.1716.Sergeeva N.A. On/Offline Library: The Example of the National Library of Russia (NLR), Evraziiskii soyuz uchenykh. Seriya: Pedagogicheskie, psikhologicheskie i filosofskie nauki [Eurasian Union of Scientists. Series: Pedagogical, Psychological and Philosophical Sciences], 2022, no. 8 (101), pp. 33—37. DOI: 10.31618/ESU.2413-9335.2022.5.101.1716 (in Russ.).Тикунова И.П. Цифровизация как тренд библиотечного развития // Труды ГПНТБ СО РАН. 2021. № 3. С. 31—37. DOI: 10.20913/2618-7575-2021-3-31-37.Tikunova I.P. Digitalization as a Trend in Library Development, Trudy GPNTB SO RAN [Proceedings of SPSTL SB RAS], 2021, no. 3, pp. 31—37. DOI: 10.20913/2618-7575-2021-3-31-37 (in Russ.).Тикунова И.П. Документное обслуживание пользователей в контексте библиотечной цифровизации // Документ в социокультурном пространстве: теории и цифровые трансформации : материалы V Международной научно-практической конференции, 27 мая 2022 г. Казань, 2022. С. 231—238.Tikunova I.P. Document Service for Library Users in the Context of Library Digitalization, Dokument v sotsiokul’turnom prostranstve: teorii i tsifrovye transformatsii: materialy V Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, 27 maya 2022 g. [Document in the Sociocultural Space: Theories and Digital Transformations: Proceedings of the 5th International Scientific and Practical Conference, May 27, 2022]. Kazan, 2022, pp. 231—238 (in Russ.).Пилко И.С., Роот Е.В. Виртуальное пространство библиотеки в эпоху Web 2.0 // Вестник Кемеровского государственного университета культуры и искусств. 2015. № 33-2. С. 77—84.Pilko I.S., Root E.V. Virtual Library Space in the Era of Web 2.0, Vestnik Kemerovskogo gosudarstvennogo universiteta kul’tury i iskusstv [Bulletin of Kemerovo State University of Culture and Art], 2015, no. 33-2, pp. 77—84 (in Russ.).Шрайберг Я.Л. Особенные компоненты цифровой трансформации общества, активно влияющие на технологические и поведенческие модели деятельности современных библиотек (Ежегодный доклад Седьмого международного профессионального форума «СОЧИ-2023») // Научные и технические библиотеки. 2023. № 8. С. 13—84. DOI: 10.33186/1027-3689-2023-8-13-84.Shraiberg Ya.L. Special Components of Society Digital Transformation to Influence Technological and Behavioral Models of Modern Libraries (Annual Report at the Seventh World Professional Forum “SOCHI–2023”), Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki [Scientific and Technical Libraries], 2023, no. 8, pp. 13—84. DOI: 10.33186/1027-3689-2023-8-13-84 (in Russ.).Буква и цифра: библиотеки на пути к цифровизации : сборник докладов Шестой международной научно-практической конференции «БиблиоПитер-2025» (Санкт-Петербург, 8—10 апреля 2025 г.). Москва : Государственная публичная научно-техническая библиотека России, 2025. 109 с. DOI: 10.33186/978-5-85638-302-6.Bukva i tsifra: biblioteki na puti k tsifrovizatsii: sbornik dokladov Shestoi mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii “BiblioPiter-2025” (Sankt-Peterburg, 8—10 aprelya 2025 g.) [Letter and Digit: Libraries on the Path to Digitalization: Proceedings of the Sixth International Research and Practice Conference “BiblioPiter-2025” (St. Petersburg, April 8—10, 2025)]. Moscow, Gosudarstvennaya Publichnaya Nauchno-Tekhnicheskaya Biblioteka Rossii Publ., 2025, 109 p. DOI: 10.33186/978-5-85638-302-6.Каптерев А.И. Концептуальные основания цифровой трансформации библиотек // Библиотековедение. 2023. Т. 72, № 1. С. 7—20. DOI: 10.25281/0869-608X-2023-72-1-7-20.Kapterev A.I. Conceptual Foundations of Digital Transformation of Libraries, Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 2023, vol. 72, no. 1, pp. 7—20. DOI: 10.25281/0869-608X-2023-72-1-7-20 (in Russ.).Каптерев А.И. Приоритетные направления и задачи цифровой трансформации библиотек // Библиотековедение. 2023. Т. 72, № 2. С. 116—130. DOI: 10.25281/0869-608X-2023-72-2-116-130.Kapterev A.I. Priority Areas and Challenges in the Digital Transformation of Libraries, Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 2023, vol. 72, no. 2, pp. 116—130. DOI: 10.25281/0869-608X-2023-72-2-116-130 (in Russ.).Тараненко Л.Г., Дворовенко О.В., Савкина С.В., Игишева Ю.А., Миронова Л.О., Боброва Е.И. Трансформация библиотечно-информационной деятельности под воздействием цифровой среды : монография / Министерство культуры Российской Федерации, Кемеровский государственный институт культуры. Кемерово : КемГИК, 2021. 298 с.Taranenko L.G., Dvorovenko O.V., Savkina S.V., Igisheva Yu.A., Mironova L.O., Bobrova E.I. Transformatsiya bibliotechno-informatsionnoi deyatel’nosti pod vozdeistviem tsifrovoi sredy: monografiya [Transformation of Library and Information Activities Under the Influence of Digital Environment: monograph]. Kemerovo, KemGIK Publ., 2021, 298 p.Каптерев А.И. Займет ли библиотекарь место на информационном рынке? // Библиотековедение. 1993. № 1. С. 66—71.Kapterev A.I. Will the Librarian Take a Place in the Information Market? Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 1993, no. 1, pp. 66—71 (in Russ.).Каптерев А.И. Фиджитализация библиотечного обслуживания: теория и практика : монография / Российская государственная библиотека. Москва : Пашков дом, 2025. 320 с.Kapterev A.I. Fidzhitalizatsiya bibliotechnogo obsluzhivaniya: teoriya i praktika: monografiya [Phygitalization of Library Services: Theory and Practice: monograph]. Moscow, Pashkov Dom Publ., 2025, 320 p.Каптерев А.И., Тикунова И.П. Отражение библиотечной проблематики в региональных стратегиях цифровой трансформации субъектов Российской Федерации // Научные и технические библиотеки. 2025. № 3. С. 161—180. DOI: 10.33186/1027-3689-2025-3-161-180.Kapterev A.I., Tikunova I.P. The Library Agenda in the Regional Strategies of Digital Transformation of the RF Entities, Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki [Scientific and Technical Libraries], 2025, no. 3, pp. 161—180. DOI: 10.33186/1027-3689-2025-3-161-180 (in Russ.).Каптерев А.И. Управление цифровой трансформацией библиотек: российская специфика. Москва, 2023. 267 с.Kapterev A.I. Upravlenie tsifrovoi transformatsiei bibliotek: rossiiskaya spetsifika [Managing Digital Transformation of Libraries: Russian Specifics: monograph]. Moscow, 2023, 267 p.Каптерев А.И. Оценка удовлетворенности пользователей библиотек как резерв повышения эффективности обслуживания // Библиотековедение. 2025. Т. 74, № 3. С. 276—286. DOI: 10.25281/0869-608X-2025-74-3-276-286.Kapterev A.I. Assessment of Library Users’ Satisfaction as a Reserve for Improving Service Efficiency, Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 2025, vol. 74, no. 3, pp. 276—286. DOI: 10.25281/0869-608X-2025-74-3-276-286 (in Russ.).Иванова Е.А. Сильному государству — сильную библиотеку: ежегодное совещание руководителей отрасли // Библиотековедение. 2026. Т. 75, № 1. С. 7—16. DOI: 10.25281/0869-608X-2026-75-1-7-16.Ivanova E.A. A Strong State Needs a Strong Library: Annual Meeting of Industry Leaders, Bibliotekovedenie [Library and Information Science (Russia)], 2026, vol. 75, no. 1, pp. 7—16. DOI: 10.25281/0869-608X-2026-75-1-7-16 (in Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.