bibliotekovedenieБиблиотековедениеBibliotekovedenie [Russian Journal of Library Science]0869-608X2587-7372Russian State Library10.25281/0869-608X-2015-0-5-114-120bibliotekovedenie-276Research ArticleОБРАЗОВАНИЕ - ПРОФЕССИЯEDUCATION - PROFESSIONПредоставление государственных и муниципальных услуг на базе специальной библиотекиProvision of Public and Municipal Services on the Basis of Special LibraryКоноваловаМария ПавловнаKonovalovaMariya P.konovalova_mp@bk.ruОбластная специальная библиотека для слепых им. Н. ОстровскогоРоссияRegional Special Library for the Blind named after N. OstrovskyRussian Federation20152810201505114120Copyright © Коновалова М.П., 20152015Коновалова М.П.Konovalova M.P.© 2026 ФГБУ "Российская государственная библиотека". Все права защищены. Воспроизведение без письменного разрешения запрещено.© 2026 Russian State Library. All rights reserved. Reproduction without written permission is prohibited.https://bibliotekovedenie.rsl.ru/jour/article/view/276

В статье раскрыта роль многофункционального центра, работающего на базе Калужской областной специальной библиотеки для слепых им. Н. Островского как мощная система предоставления государственных и муниципальных услуг населению, позволяющая многогранно развиваться любой библиотеке и интегрировать человека в социум. Перечислены информационные услуги, предоставляемые библиотекой для населения города и области. Представлена также диаграмма результатов первого года работы многофункциональных центров на базе областной научной, городской и специальной библиотек, и проведен анализ качества обслуживания по данному направлению.

There is described the role of the Multifunctional center, operating on the basis of Kaluga Regional Special Library for the Blind named after N. Ostrovsky as a powerful system of providing public and municipal services to the population, allowing comprehensive development of library and integration of person into social environment. There are listed information services provided by the library for population of city and region, as well as presented a diagram of the results of the first year of work of the multifunctional centers based on the regional research, municipal and special libraries and conducted the analysis of service quality in this development area.

государственные и муниципальные услугимногофункциональные центрыновые информационные технологииосновные показатели работы офиса МФЦофис приема документов «Мои документы»социальная значимость и эффективностьPublic and Municipal ServicesMultifunctional CentersNew Information Technologiesthe Main Performance Indicators of Operation of MFC Officethe Office of Reception of Documents “My Documents”Social Importance and EfficiencyReferencesИсупова И.Н. Многофункциональные центры как основной механизм повышения эффективности предоставления государственных услуг населению в России [Электронный ресурс] // Общество: политика, экономика, право. - Электрон. журн. - 2009. - № 1-2. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/mnogofunktsionalnye-tsentry-kak-osnovnoy-mehanizm-povysheniya-effektivnosti-predostavleniya-gosudarstvennyh-uslug-naseleniyu-v (дата обращения: 16.03.2015). - Загл. с экрана.Isupova I.N. Mnogofunktsional’nye tsentry kak osnovnoi mekhanizm povysheniya effektivnosti predostavleniya gosudarstvennykh uslug naseleniyu v Rossii. Available at: http://cyberleninka.ru/article/n/mnogofunktsionalnye-tsentry-kak-osnovnoy-mehanizm-povysheniya-effektivnosti-predostavleniya-gosudarstvennyh-uslug-naseleniyu-v (accessed 16.03.2015).Никонов А.Н. Совершенствование государственного управления в Липецкой области // «МФЦ - основа сервисного государства» : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф., г. Липецк, 28-29 мая 2014 г. - Липецк : Веста, 2014. - С. 6-10.Nikonov A.N. Sovershenstvovanie gosudarstvennogo upravleniya v Lipetskoi oblasti. “MFTs — osnova servisnogo gosudarstva”. Lipetsk, Vesta, 2014, pp. 6—10.Печерская Е.В. Методы мониторинга качества и доступности услуг, предоставляемых на базе сети МФЦ : опыт Ростовской области [Электронный ресурс] / Е.В. Печерская, А.М. Старостин. - URL: http://sci-article.ru/stat.php?i=1402400750 (дата обращения: 12.03.2015). - Загл. с экрана.Pecherskaya E.V., Starostin A.M. Metody monitoringa kachestva i dostupnosti uslug, predostavlyaemykh na baze seti MFTs : opyt Rostovskoi oblasti. Available at: http://sci-article.ru/stat.php?i=1402400750 (accessed 12.03.2015).Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» [Электронный ресурс]. - URL: http://base.garant.ru/70170942/ (дата обращения: 06.08.2015). - Загл. с экрана.Ukaz Prezidenta RF ot 7 maya 2012 g. № 601 “Ob osnovnykh napravleniyakh sovershenstvovaniya sistemy gosudarstvennogo upravleniya” [Executive Order on main directions of developing the public administration system]. Available at: http://base.garant.ru/70170942/ (accessed 06.08.2015).Фондикова М.Ю. Опыт Калужской области по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» через многофункциональные центры // «МФЦ - основа сервисного государства» : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф., г. Липецк, 28-29 мая 2014 г. - Липецк : Веста, 2014. - С. 24-28.Fondikova M.Yu. Opyt Kaluzhskoi oblasti po organizatsii predostavleniya gosudarstvennykh i munitsipal’nykh uslug po printsipu “odnogo okna” cherez mnogofunktsional’nye tsentry. “MFTs — osnova servisnogo gosudarstva”. Lipetsk, Vesta, 2014, pp. 24—28.Электронный гражданин : официальный учебный курс : рабоч. тетрадь. - М. : [б. и.], 2014. - 56 с.Elektronnyi grazhdanin : ofitsial’nyi uchebnyi kurs. Rabochaya tetrad’. Moscow, 2014, 56 p.Электронный гражданин : официальный учебный курс : учебник. - М. : [б. и.], 2014. - 304 с.Elektronnyi grazhdanin : ofitsial’nyi uchebnyi kurs. Uchebnik. Moscow, 2014, 304 p.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.