Центр по исследованию проблем развития библиотек в информационномобществе, ведущий научный сотрудник, кандидат педагогических наук,
Воздвиженка ул., д. 3/5, Москва, 119019
3/5 Vozdvizhenka Str., Moscow, 119019
Обострение конкуренции на рынке информационных услуг, возникновение эффекта дефицита пользователей и одновременный рост их ожиданий ставит библиотеки перед необходимостью искать инновационные подходы к обслуживанию, что выражается, в частности, в проведении структурно-функциональных преобразований библиотечных служб. В статье рассматривается модель справочно-библиографического обслуживания на примере работы Зала библиографических услуг Российской государственной библиотеки. Приводятся ее основные характеристики: комплексное обслуживание читателей справочно-библиографическими ресурсами; расширение ассортимента информационных услуг, использование методов персонализации в обслуживании (клиентоориентированность). На протяжении многих лет справочно-библиографическое обслуживание в форме устной справки в Российской государственной библиотеке развивалось на основе дифференциации обслуживания — отраслевой и функциональной. Новая модель базируется на взаимодополняющем и взаимообогащающем соединении функциональных и отраслевых направлений данного вида деятельности. Важными условиями, повышающими эффективность справочно-библиографического обслуживания, являются пространственно-временная концентрация услуг и комбинирование ресурсных элементов. Универсализация и персонализация обслуживания, творческий подход сотрудников Зала библиографических услуг к своему делу, искреннее стремление помочь читателям в поиске информации дают положительные результаты.
Escalating competition in the information services market, the emergence of the effect of a shortage of users and simultaneous increase of their expectations put the libraries in front of the need to search for innovative approaches to servicing, which is manifested, in particular, in conducting structural and functional transformation of library services. The author considers the model of reference and bibliographic services using the example of work of the Reading Hall of Bibliographic Services of the Russian State Library. Its main characteristics are: complex servicing of readers with reference and bibliographic resources; expanding range of information services, the use of methods of personalization in service (customer-oriented). For many years, the reference and bibliographic service in the form of oral inquiries in the Russian State Library was developed on the basis of service differentiation — sector-specific and functional. The new model is based on a complementary and mutually enriching mixture of functional and sectoral areas of this type of activity. Important conditions for enhancing the effectiveness of reference and bibliographic services are the spatiotemporal concentration of services and combination of the resource elements. Universalization and personalization of services, creative approach of staff of the Reading Hall of Bibliographic Services to their work, sincere desire to help readers in their search for information yield positive results.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.