Сбалансированные системы показателей (ССП) широко применяются для достижения стратегических целей, обеспечения эффективной работы и успешного развития предприятий, учреждений и организаций. В многочисленных информационных источниках описаны различные подходы к их проектированию и созданные на базе этих подходов модели. Внедрение и последующее функционирование в Республиканском медицинском библиотечно-информационном центре (РМБИЦ) в Казани (Республика Татарстан) системы менеджмента качества обусловило потребность в такой ССП для учреждения, которая бы обеспечивала надлежащее качество его продукции и услуг. Однако, как показал анализ, проведенный по материалам публикаций, моделей, отражающих специфику библиотечно-библиографической и информационной деятельности и пригодных для практического использования, на данный момент не существует.

Была разработана концептуальная модель ССП, опираясь на мировой и собственный опыт и учитывая особенности сферы, в которой работает РМБИЦ. Раскрыты достоинства и недостатки ряда моделей и подходов к построению ССП, изложены основные положения и принципы проектирования концептуальной модели такой системы для библиотечно-библиографической и информационной деятельности. Высказано мнение, что синергетический подход позволяет создать модель, обеспечивающую тонкую и правильную настройку стратегии, формирование ключевых показателей эффективности, что способствует совершенствованию деятельности учреждения, занимающегося предоставлением библиотечно-библиографических и информационных услуг.

Представлена в графическом виде и подробно описана авторская концептуальная модель сбалансированной системы показателей, отвечающая потребностям РМБИЦ и логически вписывающаяся в систему управления учреждением, работающим в условиях непрерывно совершенствуемой системы менеджмента качества.