ведущий научный сотрудник
Нахимовский просп., д. 51/21, Москва, 117997, Россия
доктор педагогических наук, доцент
SPIN 7690-1570
51/21 Nakhimovsky Prospekt, Moscow, 117997, Russia
SPIN 7690-1570
Статья содержит обоснование теоретических положений, положенных в основу национального стандарта ГОСТ Р 7.0.104—2019 «СИБИД. Библиотечно-информационные услуги научной библиотеки. Виды, формы и режимы предоставления». Подтверждается целесообразность применения кластерного подхода, позволившего подойти к библиотечно-информационной услуге с точки зрения ее содержания (вида), формы и режимов предоставления пользователям. Показывается возможность применения стандарта не только для научных, но и для библиотек других типов.
Определение библиотечно-информационной услуги в стандарте дает возможность понимать ее как конкретный результат библиотечного обслуживания и информационной деятельности библиотеки. Стандартом определены пять видов услуг: библиотечные, библиографические, информационные, библиометрические, консультационные. Часть из них является общими для всех типов библиотек, но библиометрические составляют специфику библиотек научных. Каждый вид реализуется в той или иной форме, под которой в стандарте понимается способ предоставления библиотечно-информационной услуги в рамках существующей в научной библиотеке организации библиотечно-информационного обслуживания.
Формы библиотечной услуги: выдача документа во временное пользование; передача его содержания путем копирования; предоставление возможности ознакомления с документами. Библиографические услуги реализуются в форме сообщения, содержащего справку или библиографическую консультацию по запросу; библиографического списка публикаций и библиографической продукции. В научных библиотеках составляются тематические или отраслевые указатели, списки публикаций отдельных лиц и коллективов, списки с ссылками на труды заданных лиц и коллективов. К библиографическим услугам отнесены повышение библиографической грамотности, обучение пользователей созданию библиографической записи, формированию библиографического аппарата научных и учебных работ. Формами информационной услуги признаны предоставление пользователям информационных продуктов и полнотекстовой информации, отобранной и систематизированной в соответствии с определенными критериями.
Прерогативой преимущественно академических и вузовских библиотек являются библиометрические услуги, при этом формы их оказания достаточно разнообразны и зависят от степени приближенности научной библиотеки непосредственно к исследовательскому процессу и распределения работы в структуре НИИ. В стандарте устанавливаются следующие библиометрические услуги: предоставление пользователю формализованных показателей эффективности научной работы, создание аналитического продукта на основе библиометрических и наукометрических исследований, проверка научных работ на наличие некорректного заимствования. Консультационные услуги оказываются в большинстве библиотек, но в научных добавляется консультирование по оформлению научных работ, по нормативным и организационно-распорядительным документам, представлению результатов собственной научной деятельности.
В стандарт включены не только формы услуг, но и параметры, конкретизирующие их оказание: периодичность, причина оказания, адресность, экономические характеристики, место оказания. Еще один контур стандарта — режим предоставления и получения услуги, который не влияет на ее сущность, но может скорректировать ее востребованность. Режимы характеризуются степенью самостоятельности работы пользователя, синхронизацией заказа, выполнения и получения услуги, периодичностью обслуживания, средствами и каналом коммуникации.
В статье уделяется внимание сервисному подходу к библиотечно-информационным услугам. В промежуточную версию стандарта был включен раздел «Сервисные опции» (о способах повышения комфортности получения пользователем библиотечно-информационной услуги, исходя из его индивидуальных предпочтений), снятый в окончательной редакции из-за недостаточной проработанности проблемы.
В заключение отмечается, что ГОСТ позволяет приблизить обслуживание ученых к их реальным потребностям и запросам. В качестве перспективы называется разработка стандарта, определяющего обязательную номенклатуру услуг для библиотек каждого типа и вида, а также критериев их качественной оценки.
The article presents substantiation of the theoretical provisions underlying the National Standard GOST R 7.0.104—2019 “SIBID. Library and information services of the scientific library. Types, forms and modes of provision”. The author proves the expediency of applying cluster approach, allowed to consider the library and information service in terms of its content (type), form and modes of provision to users. The article demonstrates possibility of applying Standard not only to scientific libraries, but also to the libraries of other types. Definition of library and information service in the standard makes it possible to understand it as a specific result of library services and information activities of the library. The standard determines five types of services: library, bibliographic, information, bibliometric, consulting. Some of them are common to all types of libraries, but bibliometric services are specific feature of scientific libraries. Each type of services is implemented in one form or another, under which the standard refers to the method of providing library and information services in the framework of the existing scientific library organization of library and information services.
Forms of library services: loan of a document for temporary use; transfer of its contents by copying; providing the possibility to familiarize with documents. Bibliographic services are implemented in the form of message containing reference or bibliographic advice on request, bibliographic list of publications and bibliographic products. Scientific libraries compose thematic or subject field indexes, lists of publications of individuals and collectives, lists with references to the works of specified persons and collectives. Bibliographic services include improving bibliographic literacy, training of users to create a bibliographic record, the formation of bibliographic apparatus of scientific and educational works. The recognized forms of information services are providing users with information products and full-text information, selected and systematized in accordance with the certain criteria. The prerogative of mainly academic and university libraries are bibliometric services, while the forms of their provision are quite diverse and depend on the degree of proximity of the scientific library directly to the research process and distribution of work in the structure of the research Institute. The standard establishes the following bibliometric services: providing user with formalized performance indicators of scientific work, creation of analytical product based on bibliometric and scientometric studies, checking of scientific works for incorrect borrowing. Consulting services are available in most libraries, but in scientific libraries there is added scientific advice on the design of scientific papers, normative, regulatory and administrative documents, presentation of results of individual research activities. The module includes not only the forms of services, but also the parameters specifying their provision: frequency, reason for rendering, targeting, economic characteristics, service location. Another contour of the module is the mode of providing and receiving services, which does not affect its essence, but may adjust its demand. Modes are characterized by the degree of independence of the user, synchronization of the order, execution and receipt of services, frequency of service, means and channel of communication. The article focuses on the service approach to library and information services. The intermediate version of the standard included the section “Service options” (on the ways to improve the comfort of obtaining library and information services by the user, based on his individual preferences), removed in the final version due to insufficient elaboration of the problem. In conclusion, the author notes that National Standard allows bring the service of scientists to their real needs and requests. As a perspective, the paper calls the development of Standard defining the mandatory range of services for libraries of each type and kind, as well as criteria for their qualitative assessment.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.