Ольга Александровна Кучеркова - научный сотрудник центра по исследованию проблем развития библиотек в информационном обществе РГБ.
Воздвиженка ул., д. 3/5, Москва, 119019
Александровна A. Kucherkova.
3/5 Vozdvizhenka Str., Moscow, 119019
Исследован ассортимент услуг, предоставляемых государственными (универсальными) библиотеками субъектов Российской Федерации. Анализируются основные термины и их определения: «услуга», «библиотечная услуга», «библиотечно-информационная услуга». Рассматриваются классификации услуг библиотек, разработанные отечественными исследователями. Впервые проведен комплексный анализ сайтов универсальных библиотек субъектов Российской Федерации, выявлен полный ассортимент предоставляемых ими услуг. После их сопоставления была создана новая классификация услуг библиотек. При анализе сайтов сделана попытка унификации терминологии.
В основу классификации положено разделение услуг по месту их предоставления на три группы: внестационарные, дистанционные, стационарные. Каждая из них делится на пять групп (по предоставляемому пользователям объекту): документные, справочные, услуги библиографического информирования, культурно-просветительские; также выделены прочие услуги, которые нельзя отнести к первым четырем группам, в них вошли в основном так называемые сервисные услуги. Исследование показало, что на сайтах библиотек нет четкой классификации услуг. Ассортимент услуг конкретной библиотеки выявлялся по прейскурантам, спискам услуг, информации о структурных подразделениях. Каждый сайт библиотеки охватывает определенный аспект ее реальной деятельности в зависимости от субъективных целей библиотекарей. Анализ сайтов библиотек показывает, что ассортимент услуг разнообразен, обширен и максимально удовлетворяет большинство потребностей пользователей государственных (универсальных) библиотек субъектов Российской Федерации. Всего выявлено 349 услуг, предлагаемых пользователям библиотеками, из них 22 внестационарных, 81 дистанционная, 246 стационарных услуг.
The article is devoted to the study of the range of services provided by the state (universal) libraries of the Russian Federation. The basic terms and their definitions: “service”, “library service” and “library and information service” are analysed. Classifications of the library services developed by the domestic researchers are considered. For the first time, the comprehensive analysis of the websites of the universal libraries of the subjects of the Russian Federation is carried out; the full range of services provided by them is revealed. Upon their comparison, there is created the new classification of library services. In the analysis of websites there is made an attempt to unify the terminology. Classification is based on dividing services by the place of their provision into three groups: extension, distance, and stationary. Each of them is divided into five groups (according to the object provided to the users): document, reference, bibliographic informing services, cultural and educational; other services that cannot be attributed to the first four groups, include mainly the so-called user services.
The study shows that there is no clear classification of services on the library websites. The range of services of a particular library was indentifed by the price lists, lists of gerrices and information about structural units. Each library website covers a certain aspect of its actual activity depending on the subjective goals of librarians. The analysis of library websites shows that the range of services is diverse, extensive and maximally meets most of the needs of users of the state (universal) libraries of the Russian Federation. In total, there is revealed 349 services offered to library users, including 22 extension services, 81 distance services, and 246 stationary services.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.