Продвижение информационных продуктов и услуг специальных библиотек для слепых

Специальные библиотеки для слепых стали уникальными информационно-культурными центрами, ключевыми организациями в формировании инклюзивного общества в России. Их деятельность осуществляется в рамках инклюзивной парадигмы, которая предполагает, что человек с любыми потребностями может быть включен в общественные отношения. Развиваются новые направления взаимодействия с пользователями: реализуются многочисленные специальные и инклюзивные программы и проекты, внедряются инновационные услуги. Библиотеки выступают координационными центрами по работе с незрячими людьми, пользователями с другими категориями инвалидности, осуществляют методическую и консультационную поддержку для учреждений культуры различного профиля, проводят различные мероприятия по повышению квалификации, оказывают информационную поддержку образовательных учреждений в области дефектологии. Актуальность статьи обусловлена необходимостью комплексного продвижения создаваемых библиотеками для слепых уникальных информационных продуктов и услуг для людей с различными физическими и ментальными особенностями здоровья: страдающих дислексией, перенесших тяжелые заболевания, с ограниченными возможностями здоровья и др. Продвижение информационных продуктов и услуг становится возможным при реализации коммуникационной стратегии, основанной на интегрированных маркетинговых коммуникациях, которые ориентированы на установление долгосрочных отношений с различными группами пользователей.

В статье представлены результаты исследования, проведенного в январе — мае 2020 г. и направленного на выявление и оценку каналов продвижения, используемых специальными библиотеками для слепых и другими организациями, оказывающими услуги людям с ограниченными возможностями здоровья и особыми потребностями в целях социокультурной реабилитации. В работе применялись методы экспертного опроса и сравнительного анализа. Изучены каналы продвижения 47 российских и зарубежных учреждений (общедоступных и специальных библиотек, музеев, театров, благотворительных фондов и общественных организаций). Результаты исследования являются основой для создания универсальной модели коммуникационной стратегии специальной библиотеки для слепых, направленной на продвижение деятельности среди различных целевых аудиторий: повышение лояльности реального контингента пользователей, расширение охвата среди людей с инвалидностью разных нозологий и особыми потребностями, контингента партнеров среди учреждений в сфере культуры, образования, социального обслуживания. Предложены рекомендации, направленные на повышение эффективности различных каналов продвижения.

1. Библиотеки для слепых // Rusblind : информационный портал специальных библиотек для слепых. URL: http://www.rusblind.ru/libraries/ (дата обращения: 04.05.2021).

2. Алёхина С.В. Психолого-педагогические исследования инклюзивного образования в практике подготовки магистрантов // Психологическая наука и образование. 2015. Т. 20, № 3. С. 70—78. doi: 10.17759/pse.2015200307. URL: http://edu-open.ru/Portals/0/Documents/spec/pno_2015_3_alehina.pdf (дата обращения: 04.05.2021).

3. Беляева М.А. Социокультурная реабилитация инвалидов: от политики интеграции к инклюзии // Мир науки. Социология, филология, культурология. 2019. Т. 10, № 2. С. 1—13. URL: https://sfk-mn.ru/02klsk219.html (дата обращения: 04.05.2021).

4. Library Services to People with Special Needs Section — Glossary of Terms and Definitions. The Hague : IFLA Headquarters, 2009. 34 p.

5. Library Services to People with Special Needs Section (LSN) : brochure. The Hague : IFLA Headquarters, 2019. 2 p.

6. Батталова С.С., Петрова М.С. Проблемы доступа к государственным услугам для слепых и слабовидящих и роль библиотек в их решении // Библиосфера. 2018. № 3. С. 36—43. doi: 10.20913/1815-3186-2018-3-36-43.

7. Хузина Ф. Тактильное познание мира // Современная библиотека. 2016. № 1. С. 78—80.

8. Назаров М.В. Библиотека и люди с ограниченными возможностями здоровья. Результаты исследования // Научные и технические библиотеки. 2020. № 8. С. 51—62. doi: 10.33186/1027-3689-2020-8-51-62.

9. Куликова А.В. Маркетинговые коммуникации : учебно-методическое пособие. Нижний Новгород, 2016. 62 с.

10. Маркетинг библиотечно-информационной деятельности. Санкт-Петербург : Профессия, 2017. 239 с.

11. Суслова И.М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности. Санкт-Петербург : Профессия, 2009. 600 с.

12. Брежнева В.В., Гиляревский Р.С. Информационное обслуживание. Санкт-Петербург : Профессия, 2012. 368 с.

13. Клюев В.К. Маркетинговая парадигма современных публичных библиотек // Библиотечное дело. 2015. № 3. С. 14—19.

14. Добреньков В.И. Методы социологического исследования : учебник. Москва : ИНФРА-М, 2004. 768 с.

15. Крейденко В.С. Библиотечные исследования : учебно-методическое пособие. Москва : Русская школьная библиотечная ассоциация, 2007. 351 с.

16. Белешев С.Д. Экспертные оценки. Москва : Наука, 1973. 157 с.

17. Копотюк А. Е. Социальные медиа как инструмент адаптивной коммуникации людей с нарушениями зрения // Молодые в библиотечном деле. 2020. № 7. С. 64—67.

18. Юленков С.Е., Котельникова С.В., Касаткин А.С. Современные виртуальные экскурсии и средства разработки виртуальных экскурсий в музейной деятельности // Решетниковские чтения. 2016. № 1. С. 239—240.

19. Гущина Е.Г. Методика формирования стратегии продвижения бренда компании с использованием инструментария интернет-маркетинга // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2008. № 2. С. 23—28.

20. Коноплев Д.Э. Telegram как новая среда коммуникации в СМИ и соцсетях // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2017. № 3 (25). С. 198—200.

21. Семенов А. Как работать с отзывами в интернете // Uplab : сайт. 17.01.2020. URL: https://www.uplab.ru/blog/reviews/ (дата обращения: 04.05.2021).

22. Решетникова И.И. Основы формирования репутационной стратегии компании // Экономический анализ: теория и практика. 2010. № 22 (187). С. 47—50.