Сам себе библиотекарь: самообслуживание в библиотеках

Статья посвящена библиотекам самообслуживания и элементам самообслуживания в библиотеках. Цель работы — определить место и роль библиотек самообслуживания в сложной системе библиотек современного общества. Описаны различные аспекты применения автоматизированных систем самообслуживания и цифровых технологий в деятельности библиотек. Анализируются причины, побуждающие библиотеки перейти на самообслуживание. Введение данного формата рассматривается как возможность повысить эффективность труда персонала, высвободить время для творческой деятельности, ранее затрачиваемое на рутинные процессы. Приведены примеры применения в библиотеках автоматизированных систем самообслуживания. В часы самообслуживания читатели самостоятельно получают и сдают книги, используя станции автоматической книговыдачи, библиотечные книжные автоматы. С помощью систем самообслуживания библиотекари ведут статистику посещений, выявляют наиболее востребованные книги, создают списки читателей, задерживающих возврат книг и т. п. Проанализированы проблемы, с которыми сталкиваются библиотекари, работающие по системе полного или частичного самообслуживания. За рубежом массовое внедрение в библиотеках элементов самообслуживания вызвало неоднозначную реакцию со стороны библиотечных сотрудников. Многие из них восприняли новшество как повод для сокращения численности персонала библиотек. Подобные опасения безосновательны, так как функции библиотечных специалистов не ограничиваются выдачей книг. Сфера их профессиональной деятельности значительно шире, а знания, навыки и опыт незаменимы, когда необходима квалифицированная помощь интеллектуального характера. В век цифровых технологий самообслуживание в библиотеках становится неотъемлемым элементом создания комфортной среды. Вместе с тем читатели по-прежнему нуждаются в помощи сотрудников библиотеки. Автоматизированные системы самообслуживания обладают богатым потенциалом при условии сохранения традиционных библиотечных ценностей.

1. Горохова С.А., Белякова Д.А., Береславская М.В., Долгова А.А. Библиотека будущего: топ тенденций // Университетская книга. 2022. № 1. С. 54—61.

2. Библиотеки самообслуживания становятся популярными в Скандинавии // Университетская книга. 2010. № 4. С. 8.

3. Королёва И. Альтернативная библиотечная реальность Финляндии, Дании, Германии // Мой ОСКР = Мой опыт социокультурной работы : [автор. блог]. URL: https://moyoskr.blogspot.com/2016/12/blog-post_23.html (дата обращения: 08.07.2022).

4. Кристофферсен М., Петерсен Ф. В Копенгагене библиотеки повсюду / пер. с англ. М.В. Лебедева // Библиотековедение. 2017. Т. 66, № 4. С. 429—434. DOI: 10.25281/0869-608X-2017-66-4-429-434.

5. Елениус Л. Библиотека без сотрудников / пер. с фин. Ю. Яковлевой // Национальная библиотека Республики Карелия : Виртуальный методический кабинет. 2015, 09 янв. 4 с. URL: http://metod.library.karelia.ru/files/594.pdf (дата обращения: 08.07.2022).

6. Кашкаров А.П. Прогулочные коляски, шерстяной змей и... Какими я увидел библиотеки Финляндии // Современная библиотека. 2016. № 8 (68). С. 76—81.

7. Болдырева И.С. Современные аспекты внедрения RFID-технологий в библиотеках Германии // Медиатека и Мир. 2011. № 4. С. 29—32.

8. Ван Ш. Ресурсная служба Хэйлунцзянской провинциальной библиотеки и мировая сеть Интернет // Вестник Дальневосточной государственной научной библиотеки. 2019. № 3 (84). С. 28—35.

9. Абаджева М.С. Топ-5 технологических новинок // Современная библиотека. 2019. № 7. С. 74—76.

10. Попов К.Л. RFID-технологии: не просто, но эффективно // Современная библиотека. 2018. № 1. С. 34—36.

11. Медведева О.В., Маркина О.Г. Внедрение RFID-технологий в деятельность библиотеки // Десятые Макушинские чтения : материалы научной конференции (12—14 мая 2015 г., Томск). Новосибирск, 2015. С. 529—534.

12. Морев В.А., Тимощук М.О. Применение радиочастотных систем (RFID) в библиотечном деле (на примере Научной библиотеки Национального исследовательского Томского государственного университета) // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2020. Т. 6, № 3. С. 47—56. DOI: 10.18413/2408-9346-2020-6-3-0-5.

13. Johannsen C.G. Staff-less Libraries: Innovative Staff Design. Oxford : Chandos Publishing, 2017. 175 с.

14. Engström L., Rivano Eckerdal J. In-between Strengthened Accessibility and Economic Demands: Analysing Self-service Libraries from a User Perspective // Journal of Documentation. 2017. Vol. 73, № 1. P. 145—159. DOI: 10.1108/JD-02-2016-0013.

15. Hutchinson A.R. Science Libraries in the Self-Service Age: Developing New Services, Targeting New Users. Oxford : Chandos Publishing, 2018. 160 p.

16. Zulkey C. Automatic for the People: Are Self-service Libraries a Threat to the Profession or an Opportunity to Better Serve Patrons? // American Libraries Magazine. 2019, September 3. URL: https://americanlibrariesmagazine.org/2019/09/03/automatic-people-self-service-libraries (дата обращения: 08.07.2022).

17. RFID-технология в современной библиотеке: преимущества и недостатки // ЛаЛаЛань : [проект ЭБС Лань]. URL: https://lala.lanbook.com/rfid-tekhnologiya-v-sovremennoj-biblioteke-preimushchestva-i-nedostatki (дата обращения: 08.07.2022).

18. «Ода» всем: в Хельсинки открылась библиотека с роботами и лучшим видом на город // Фонтанка.ру : [интернет-газета]. 2018. 8 дек. URL: https://www.fontanka.ru/2018/12/07/140 (дата обращения: 08.07.2022).

19. Self-service Library // National Library of Finland : [сайт]. URL: https://www.kansalliskirjasto.fi/en/services/library-services-private-customers/self-service-library (дата обращения: 08.07.2022).

20. Как пройти в лучшую библиотеку Германии // Animedia : [сайт издательства Animedia Company]. URL: https://animedia-company.cz/the-most-beautiful-library-in-germany (дата обращения: 08.07.2022).

21. Kasavana M. Emergent Service Delivery Technologies // Journal of International Management Studies. 2010. Vol. 5, № 2. P. 159—167.

22. Flere ăbne biblioteker og laengere ăbningstid de fysiske rammer // Folkebiblioteker i tal. 2018. København, 2019. S. 45—46. URL: https://slks.dk/fileadmin/user_upload/SLKS/Omraader/Kulturinstitutioner/Biblioteker/Fakta_om_biblioteker/FB_i_tal_2018.Final.pdf (дата обращения: 08.07.2022).

23. Ibarrondo С. A Self-service Experiment: Gwinnett County Public Library Tests Adding Hours without Extra Staff Time // American Libraries Magazine. 2016, Nov. 1. URL: https://americanlibrariesmagazine.org/2016/11/01/bibliotheca-gcpl-self-service-experiment (дата обращения: 08.07.2022).

24. Lambert T. Bringing the Library Home: Adding Libraries to Public Housing Developments Shares Resources and Costs // American Libraries Magazine. 2017, May 1. URL: https://americanlibrariesmagazine.org/2017/05/01/bringing-library-home-public-housing (дата обращения: 08.07.2022).

25. Case: Stockholm Main Library. Self-service Pioneer Selected RFID-based Self-service and Sorting Solution // Lyngsoe Systems : [сайт]. URL: https://lyngsoesystems.com/case-stories/stockholm-main-library (дата обращения: 08.07.2022).

26. Абросимова Н.В. Технологии RFID: опыт внедрения и использования // Университетская книга. 2013. № 4. C. 66—68.

27. Библиотеки Владимира автоматизируют с помощью терминалов самообслуживания // Киосксофт : [интернет-издание]. 2020, 29 янв. URL: https://kiosksoft.ru/news/2020/01/29/biblioteki-vladimira-avtomatiziruyut-s-pomoshyu-terminalov-samoobsluzhivaniya-57134 (дата обращения: 08.07.2022).

28. Баранова С.Г. Модельная библиотека Муравленко — пространство для людей и идей! // Библиотеки нового поколения. 2020. № 1 (2). С. 52—55.

29. Колотушкина О. Библиотеку самообслуживания открыли в Канавинском районе Нижнего Новгорода // НТА-Приволжье : [сайт]. URL: https://nta-pfo.ru/news/culture/2021/news_649395/ (дата обращения: 08.07.2022).

30. Андрияненко А. «Умные» полки, гардероб и роботизированные станции. Чем удивят современные библиотеки? // Книжная индустрия. 2021, 19 окт. URL: https://www.bookind.ru/events/12250 (дата обращения: 08.07.2022).

31. Open+ : Access to Barry Library after Normal Week Day Opening Hours // Vale of Glamorgan Council = Cyngor Bro Morgannwg : [сайт]. URL: https://www.valeofglamorgan.gov.uk/en/enjoying/Libraries/Open-Plus.aspx (дата обращения: 08.07.2022).

32. Нещерет М.Ю. Публичная библиотека США: храм науки или социальный приют? // Библиотековедение. 2018. Т. 67, № 1. С. 75—82. DOI: 10.25281/0869-608X-2018-67-1-75-82.

33. Opinion: Staffless Libraries Are a Terrible Idea for Ireland // TheJournal.ie : [сайт]. 2016, September 24. URL: https://www.thejournal.ie/readme/staffless-libraries-ireland-2993352-Sep2016 (дата обращения: 08.07.2022).

34. Self-serve in Libraries — a Library Worker’s Experience // The Library Campaign : the National Charity Supporting Friends and Users of Libraries : [сайт]. URL: https://librarycampaign.com/self-serve-in-libraries-a-library-workers-experience (дата обращения: 08.07.2022).

35. Ольденбург Р. Третье место: кафе, кофейни, книжные магазины, бары, салоны красоты и другие места «тусовок» как фундамент сообщества / [пер. с англ. А. Широкановой]. Москва : Новое литературное обозрение, 2014. 454 с.

36. Скарук Г.А. Электронные каталоги библиотек в борьбе за пользователя: «старые» и новые подходы // Библиосфера. 2016. № 2. С. 7—15. DOI: 10.20913/1815-3186-2016-2-7-15.