Имидж публичной библиотеки глазами пользователей: результаты социологической диагностики

Изложены основные результаты качественного исследования мнений субъектов информационного потребления о характере имиджевого кризиса современной российской публичной библиотеки. В опросе, проведенном в декабре 2022 г., принял участие 181 респондент в возрасте от 14 до 76 лет. Проанализированы взгляды пользовательской аудитории на предпосылки и причины снижения популярности библиотечно-информационных учреждений, связанные с возможной трансформацией их социальной роли в контексте стабильного роста объемов цифрового информационного потребления и массовизации доступа населения в Интернет.

Установлены основные мотивы обращения к библиотечным услугам и продуктам в связи с показателями частоты контактов с учреждением и признанием его конкурентных преимуществ. Представлен обзор точек зрения опрошенных на взаимосвязь между кризисом качества чтения и ослаблением рыночных позиций библиотеки.

Выявлены отдельные характеристики субъективного образа библиотечной профессии в пользовательской среде как имиджевой составляющей деятельности библиотечно-информационных учреждений. Рассматривается отношение респондентов к возможному трудоустройству их подрастающих или будущих детей и внуков в библиотечной сфере. Анализируются представления о ключевых областях репутационных рисков для современной публичной библиотеки, пользовательские оценки эффективности ее маркетинговых усилий по продвижению всего ассортимента продуктов и услуг.

Обозначены ближайшие перспективы развития исследования, связанные, в частности, с дальнейшим изучением феномена социально-психологического влияния на эволюцию модели потребительского поведения на рынке информации, маркетинговых факторов формирования и фиксации потребительских предпочтений библиотечной аудитории.

1. Клюев В.К. Библиотека на рынке услуг: новые тренды и современные подходы // Библиотековедение. 2017. Т. 66, № 3. С. 343—349. DOI: 10.25281/0869-608X-2017-66-3-343-349.

2. Михнова И.[Б.] Библиотеки и книжные магазины: партнеры или конкуренты? // Территория L : онлайн-газета Российской государственной библиотеки для молодежи. 2015. № 7. URL: https://gazetargub.ru/?p=1673 (дата обращения: 31.01.2023).

3. Формируя будущее библиотек, или ALMA-встречи // Университетская книга. 2018. № 5. С. 50—55.

4. Российская государственная библиотека для молодежи провела V Международный конгресс «Современная молодежь в современной библиотеке» // Российская библиотечная ассоциация : офиц. сайт. URL: http://www.rba.ru/news/news_1622.html (дата обращения: 31.01.2023).

5. Anderson B. Overdues and the Library’s Image // Library Overdues. Analysis, Strategies, and Solutions to the Problem // Library & Archival Security. 1984. Vol. 6, № 2/3. P. 113—121. doi: 10.1300/j114v06n02_14.

6. Miller L. The Self-Image of the Library Profession // International Library Review. 1989. Vol. 21, № 2. P. 141—155. DOI: 10.1016/0020-7837(89)90002-2.

7. Balling G., Henrichsen L.A., Skouvig L. Digital Reading Groups: Renewing the Librarian Image // New Library World. 2008. Vol. 109, № 1/2. P. 56—64. DOI: 10.1108/03074800810846001.

8. Hansson J. Libraries and Identity : The Role of Institutional Self-Image and Identity in the Emergence of New Types of Libraries. Oxford : Chandos Publishing, 2010. 126 p.

9. Carmichael J.V. Jr. Embracing the Melancholy. How the Author Renounced Moloch and the Conga Line for Sweet Conversations on Paper, to the Air of “Second Hand Rose”: Foreword // The Librarian Stereotype : Deconstructing Perceptions and Presentations of Information Work / by ed. N. Pagowsky, M.E. Rigby. Chicago : American Library Association, 2014. P. VII—XVIII.

10. Jennings E. The librarian Stereotype: How Librarians are Damaging Their Image and Profession // College & Undergraduate Libraries. 2016. Vol. 23, № 1. P. 93—100. DOI: 10.1080/10691316.2016.1134241.

11. Walker C. How to Get Students into the Library: Revamping a University Library’s Welcome Campaign // Legal Information Management. 2017. Vol. 17, № 4. P. 239—244. DOI: 10.1017/S1472669617000469.

12. Матвеев М.Ю. Имидж национальных библиотек. Санкт-Петербург : РНБ, 2018. 472 с.

13. Матвеев М.Ю. Проблемы создания имиджа традиционных библиотек в электронной среде // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. 2011. № 4 (9). С. 50—59.

14. Матвеев М.Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен : автореф. дис. … д-ра пед. наук. Санкт-Петербург, 2009. 44 с.

15. Гендина Н.И., Рябцева Л.Н. Библиотеки в эпоху социокультурных трансформаций: современные вызовы и основания доказательного библиотековедения // Библиотековедение. 2018. Т. 67, № 1. С. 7—15. DOI: 10.25281/0869-608X-2018-67-1-7-15.

16. Орлов В.В. PR-технологии в управлении имиджем библиотеки : автореф. дис. … канд. пед. наук. Санкт-Петербург, 2009. 22 с.

17. Ансимова А.С., Скорюпин К.В. Библиотечная профессия в оптике социальных стереотипов // Этюды культуры — 2022. Томск : Издательство Национального исследовательского Томского университета, 2022. С. 45.

18. Линючева М.В. Управление имиджем организации в современных российских условиях : автореф. дис. … канд. соц. наук. Саратов, 2013. 22 с.

19. Catalyzing Consumer Trust in a Changed World : Report: Morning Consult’s Most Trusted Brands // The Customer. 2021. 27 May. URL: https://thecustomer.net/report-morning-consults-most-trusted-brands/ (дата обращения: 31.01.2023).

20. Как пройти в библиотеку? Российские библиотеки продолжают терять аудиторию // Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) : сайт. URL: https://infographics.wciom.ru/theme-archive/society/social-problems/education-skills/article/kak-proiti-v-biblioteku.html (дата обращения: 31.01.2023).

21. Книги, которые мы читаем... И не читаем. Россияне стали реже читать. Зато набирает популярность новый формат чтения — электронные книги : аналитический обзор // Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) : сайт. URL: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/knigi-kotorye-my-chitaem-i-ne-chitaem (дата обращения: 31.01.2023).

22. Тенденции развития Интернета: от цифровых возможностей к цифровой реальности : аналитический доклад / Высшая школа экономики ; Г.И. Абдрахманова, С.А. Васильковский, К.О. Вишневский, Л.М. Гохберг [и др.]. Москва, 2022. 227 с.

23. Интернет в России в 2021—2022 годах. Состояние, тенденции и перспективы развития : отраслевой доклад / Минцифры России ; под общ. ред. М.В. Сайкиной. Москва, 2022. 158 с.

24. Интернет в России. Состояние, тенденции и перспективы развития : отраслевой доклад / под общ. ред. К.Р. Казаряна. Москва, 2015. 112 с.

25. Прасолова П.С. Бренд и знак обслуживания библиотеки: общее и особенное // Библиотековедение. 2021. Т. 70, № 6. С. 655—665. DOI: 10.25281/0869-608X-2021-70-6-655-665.