Особенности справочно-библиографического обслуживания студентов в университетских библиотеках

Студенты находятся в непрерывном процессе коммуникации, используя различные информационные среды и электронные ресурсы Интернета. Но при этом они недостаточно взаимодействуют с библиотеками, не знают их возможностей. В работе актуализируется вопрос эффективного использования современных технологий для создания адаптированных к информационным потребностям студентов форм и методов справочно-библиографического обслуживания. Цель статьи — на материале публикаций в англоязычных периодических изданиях выявить опыт зарубежных университетских библиотек, направленный на привлечение студентов и повышение их информированности о справочно-библиографических услугах. Читатели, принадлежащие к интернет-поколению, являются активным сегментом целевой аудитории, и специалистам справочно-библиографических служб следует изучать их индивидуальные информационные потребности, целенаправленно продвигать библиотечные ресурсы и услуги, ориентированные на молодежную аудиторию. Одним из способов решения этих задач является организация программ библиотечного сотрудничества, в рамках которых библиотекари интегрируют свои знания и навыки в учебный процесс, находясь в постоянном контакте как со студентами, так и с преподавателями университета. В статье рассматриваются ключевые векторы развития справочно-библиографического обслуживания в условиях современного общества. Делается вывод о том, что студенты предпочитают многоуровневую гибридную модель справочно-библиографического обслуживания с выполнением запросов пользователей (дистанционно и очно) в контексте их личных предпочтений в сочетании с самостоятельным поиском с использованием информационных ресурсов библиотек.

1. Leckfor C.M., Wood N.R., Kwiatek S.M., Orehek E. Expectations and Experiences of Screen Time, Social Interaction, and Solitude // The Journal of Social Psychology. 2023. P. 1—16. DOI: 10.1080/00224545.2023.2231617.

2. Frencis T., Hoefel F. “True Gen”: Generation Z and Its Implications for Companies // McKinsey & Company. November 12, 2018. URL: https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/true-gen-generation-z-and-its-implications-for-companies (дата обращения: 01.07.2024).

3. Гусева Е.Н. Конференция «Молодые лидеры библиотечной науки» — площадка идей и обсуждений // Библиотековедение. 2022. Т. 71, № 5. С. 503—511. DOI: 10.25281/0869-608X-2022-71-5-503-511.

4. Ugwu C.I., Onyancha O.B., Fombad M.C. Transformational and Transactional Leadership and Knowledge Sharing in Nigerian University Libraries // IFLA Journal. 2020. Vol. 46, №. 3. Р. 207—223. DOI: 10.1177/0340035220917987.

5. Xie J., Sun L. Exploring Chinese Students’ Perspective on Reference Services at Chinese Academic Libraries: A Case Study Approach // Journal of Academic Librarianship. 2015. Vol. 41, № 3. P. 228—235. DOI: 10.1016/j.acalib.2015.04.002.

6. Zhang Y., Chiu D.K.W., Jiang T., Ho K.K.W. Patrons’ Satisfaction with Self-Service Public Libraries: A Demographic Study // The Library Quarterly. 2022. Vol. 92, № 2. P. 188—206. DOI:10.1086/718604.

7. Blummer B., Kenton J.M. A Systematic Review of E-Books in Academic Libraries: Access, Advantages, and Usage // New Review of Academic Librarianship. 2020. Vol. 26, № 1. P. 79—109. DOI: 10.1080/13614533.2018.1524390.

8. Rising to the Сhallenge : Re-Envisioning Public Libraries : A report of the Aspen Institute Dialogue on Public Libraries / by Amy K. Garmer. Washington, DC : The Aspen Institute, 2014. 66 p. URL: https://www.aspeninstitute.org/wp-content/uploads/2014/10/Aspen-LibrariesReport-2017-FINAL.pdf (дата обращения: 01.07.2024).

9. Kressin B., Rimland Ch. Generation Z — eine qualitative Befragung zur Nutzung von Hochschulbibliotheken und Informationszentre // O-Bib : Das offene Bibliotheksjournal. 2023. Bd. 10, № 1. S. 7. DOI: 10.5282/o-bib/5906.

10. Radford M.L. Approach or Avoidance? The Role of Nonverbal Communication in the Academic Library User’s Decision to Initiate a Reference Encounter // Library Trends. 1998. Vol. 46, № 4. P. 699—717.

11. Fagan J.C., Ostermiller H., Price E., Sapp L. Student Perceptions of Academic Librarians and the Librarian-Faculty-Student Dynamic: Minding Our Gaps. Harrisonburg, VA : James Madison University, 2021. 69 p. DOI: 10.1080/13614533.2021.1906717.

12. Нещерет М.Ю. Сам себе библиотекарь: самообслуживание в библиотеках // Библиотековедение. 2022. Т. 71, № 3. С. 265—275. DOI: 10.25281/0869-608X-2022-71-3-265-275.

13. Горшкова Т.Р. Выявление информационных потребностей читателей как условие оптимизации выполнения справок // Библиотековедение. 2007. № 4. С. 50—54.

14. McCrindle M., Fell A. Understanding Generation Z: Recruiting, Training and Leading the Next Generation. Norwest, Australia : McCrindle Research Pty Ltd, 2019. 26 p. URL: https://www.researchgate.net/publication/335159678_Understanding_Generation_Z_Recruiting_Training_and_Leading_the_Next_Generation (дата обращения: 01.07.2024).

15. Martin P.N., Park L. Reference Desk Consultation Assignment: An Exploratory Study of Students’ Perceptions of Reference Service // Reference & User Services Quarterly. 2010. Vol. 49, № 4. Р. 333—340. DOI: 10.5860/rusq.49n4.333.

16. Нещерет М.Ю. Справочно-библиографическое обслуживание: выход за рамки классической модели // Библиосфера. 2023. № 1. С. 14—21. DOI: 10.20913/1815-3186-2023-1-14-21.

17. Jameson J., Natal G., Napp J. Evolving and Enduring Patterns Surrounding Student Usage and Perceptions of Academic Library Reference Services // College & Research Libraries. 2019. Vol. 80, № 3. P. 366—385. DOI: 10.5860/crl.80.3.366.

18. Marty P. Life with Google: LIS Educators, Generation Z, and the Transformation of the Information Age // Journal of Education for Library and Information Science. 2022. Vol. 63, № 4. Р. 420—435. DOI: 10.3138/jelis-2021-0038.

19. Bunnett B. Where Did the Reference Desk Go? Transforming Staff and Space to Meet User Needs // Journal of Access Services. 2016. Vol. 13, № 2. P. 66—79. DOI: 10.1080/15367967.2016.1161517.

20. Request search guidance // The Arctic University of Norway. UiT University Library. URL: https://en.uit.no/ub/searchhelp/ordersearchhelp (дата обращения: 01.07.2024).

21. Худлесс К., Пинфилд С. Предметный подход против функционального: следует ли заменить библиотекарей-предметников функциональными специалистами в университетских библиотеках? // Библиосфера. 2020. № 4. С. 21—39. DOI: 10.20913/1815-3186-2020-4-21-39.