Информационно-библиотечное обеспечение образовательного процесса вуза: внедрение системы менеджмента качества

В настоящее время сфера образования в России претерпевает многочисленные трансформации. Изменения происходят как на федеральном уровне, так и на уровне отдельных учреждений высшего образования. Перемены нацелены в том числе на повышение качества реализации основных образовательных программ, воспитательного, научно-исследовательского и других процессов в высшей школе.

Использование системы менеджмента качества (СМК) в работе информационно-библиотечных центров (ИБЦ) или библиотек вузов дает следующие преимущества: улучшение качества и своевременного обеспечения библиотечными и информационными ресурсами; возможность достижения поставленных целей, оптимизации текущих бизнес-процессов; совершенствование обратной связи между всеми участниками образовательных отношений; возможность саморазвития и повышения квалификации; применение подходящих к ситуации методов управления рисками и противоречиями и др. Руководством ИБЦ Воронежского экономико-правового института (ВЭПИ) было принято решение об использовании менеджмента качества в своей работе. Для внедрения СМК нами был проведен анализ заинтересованных в информационно-библиотечном обеспечении сторон и их удовлетворенности получаемыми услугами. Проведено интервьюирование, результаты которого показали, что качество оказываемых услуг является самым популярным запросом у пользователей ИБЦ ВЭПИ. Среди ответов респондентов также отмечаются запросы на широкий ассортимент актуальной информации, учебно-методическую литературу в электронных библиотечных системах, с которыми сотрудничает вуз и др. В целях более подробного рассмотрения данного вопроса была разработана Анкета оценивания организации и качества, а также информационно-библиотечного обеспечения образовательного процесса ВЭПИ. В анкетировании приняли участие 64 человека. Его результаты показывают, что организация, качество и информационно-библиотечное обеспечение образовательного процесса в ВЭПИ в целом находятся на достаточно высоком уровне и удовлетворяют большинство респондентов. При этом проведенный анализ дает возможность составить план корректирующих мероприятий, которые будут способствовать максимально качественному удовлетворению запросов заинтересованных в информационно-библиотечном обеспечении сторон вуза.

Внедрение СМК в работу ИБЦ ВЭПИ позволит всесторонне учитывать потребности и запросы пользователей по информационно-библиотечному обеспечению образовательного и других процессов, а также повышать качество и оперативность всех направлений деятельности.

1. Симкин А.З., Можаева Т.П., Проскурин А.С. Развитие системы менеджмента качества вуза // Эргодизайн. 2023. № 3 (21). С. 247—254. DOI: 10.30987/2658-4026-2023-3-247-254.

2. Сергеев А.Г. Управление качеством образования. Документирование систем менеджмента качества : учебное пособие для вузов. 2-е изд., испр. и доп. Москва : Юрайт, 2020. 158 с.

3. Токарь О.В. Риски модели менеджмента качества в образовательном процессе вуза // Актуальные проблемы современной России: психология, педагогика, экономика, управление и право : сборник научных трудов / Московский психолого-социальный университет. Москва, 2023. Т. 11. С. 517—521. DOI: 10.51944/9785977010191.

4. Управление качеством : учебник / под ред. А.Г. Зекунова. Москва : Юрайт, 2016. 475 с.

5. Шмойлова А.И. Лидерство руководителя при формировании менеджмента качества в информационно-библиотечном обеспечении учебного процесса вуза // Донецкие чтения 2023: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности : материалы VIII Международной научной конференции, Донецк, 25—27 октября 2023 г. / Донецкий государственный университет. Донецк, 2023. Т. 10. С. 300—302.

6. Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход : учебник. Москва : Юрайт, 2014. 403 с.

7. Дубровина Л.А. Менеджмент качества как направление модернизации деятельности библиотек : автореф. дис. ... канд. пед. наук. Москва, 2004. 22 с.

8. Косолапова Е.А. Система менеджмента качества в работе библиотек // Труды ГПНТБ СО РАН. 2021. № 2 (10). С. 65—72. DOI: 10.20913/2618-7575-2021-2-65-72.

9. Туранина Н.А., Шмойлова А.И. Формирование менеджмента качества в библиотечно-информационном обеспечении учебного процесса вуза // Донецкие чтения 2022: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности : материалы VII Международной научной конференции, Донецк, 27—28 октября 2022 г. / Министерство образования и науки Донецкой Народной Республики, Донецкий национальный университет. Донецк, 2022. С. 271—273.

10. Менеджмент качества. Практический курс : учебник и практикум для вузов / под общ. ред. А.В. Рыжаковой. 2-е изд. Москва : Юрайт, 2025. 201 с.

11. Гришко Т.В., Сычёв А.В. Стратегические аспекты управления рисками в системе менеджмента качества университета // Современные проблемы машиноведения : сборник научных трудов : в 2 ч. Гомель, 2023. Ч. 2. С. 334—337.

12. Маколов В.И., Аравина Т.И. К вопросу об обеспечении качества образовательных программ // Вестник Владимирского государственного университета имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. Педагогические и психологические науки. 2023. № 54 (73). С. 82—90.

13. Дрешер Ю.Н., Ключенко Т.И. Информационно-библиотечная деятельность: управление рисками // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. 2019. № 4. С. 133—138.

14. ГОСТ Р ИСО 9004—2019. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Москва : Российский институт стандартизации, 2019. 62 с.

15. Каптерев А.И. Приоритетные направления и задачи цифровой трансформации библиотек // Библиотековедение. 2023. Т. 72, № 2. С. 116—130. DOI: 10.25281/0869-608X-2023-72-2-116-130.

16. Шевчук Е.В., Шпак А.В. Цифровая трансформация управления качеством образовательных бизнес-процессов // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Информатизация образования. 2023. Т. 20, № 2. С. 159—175. DOI: 10.22363/2312-8631-2023-20-2-159-175.

17. Азанова Е.А., Худякова Т.С. Преимущества и трудности внедрения системы менеджмента качества в образовательной организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2023. № 12-2 (87). С. 125—128. DOI: 10.24412/2500-1000-2023-12-2-125128.

18. Савицкая Т.Е. Новые библиотечные услуги в рамках проектов цифровых гуманитарных наук: зарубежный опыт // Библиотековедение. 2021. Т. 70, № 1. С. 55—64. DOI: 10.25281/0869-608X-2021-70-1-55-64.

19. Нещерет М.Ю. Библиотечно-информационные услуги в личном кабинете пользователя библиотеки // Библиотековедение. 2023. Т. 72, № 3. С. 213—223. DOI: 10.25281/0869-608X-2023-72-3-213-223.

20. Туранина Н.А., Шмойлова А.И. Менеджмент качества в информационно-библиотечном обеспечении учебного процесса вуза // Образование и культурное пространство. 2023. № 2. С. 80—86. DOI: 10.53722/27132803_2023_2_80.