Построение модели сбалансированной системы показателей в деятельности библиотек (на примере Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра)

Сбалансированные системы показателей (ССП) широко применяются для достижения стратегических целей, обеспечения эффективной работы и успешного развития предприятий, учреждений и организаций. В многочисленных информационных источниках описаны различные подходы к их проектированию и созданные на базе этих подходов модели. Внедрение и последующее функционирование в Республиканском медицинском библиотечно-информационном центре (РМБИЦ) в Казани (Республика Татарстан) системы менеджмента качества обусловило потребность в такой ССП для учреждения, которая бы обеспечивала надлежащее качество его продукции и услуг. Однако, как показал анализ, проведенный по материалам публикаций, моделей, отражающих специфику библиотечно-библиографической и информационной деятельности и пригодных для практического использования, на данный момент не существует.

Была разработана концептуальная модель ССП, опираясь на мировой и собственный опыт и учитывая особенности сферы, в которой работает РМБИЦ. Раскрыты достоинства и недостатки ряда моделей и подходов к построению ССП, изложены основные положения и принципы проектирования концептуальной модели такой системы для библиотечно-библиографической и информационной деятельности. Высказано мнение, что синергетический подход позволяет создать модель, обеспечивающую тонкую и правильную настройку стратегии, формирование ключевых показателей эффективности, что способствует совершенствованию деятельности учреждения, занимающегося предоставлением библиотечно-библиографических и информационных услуг.

Представлена в графическом виде и подробно описана авторская концептуальная модель сбалансированной системы показателей, отвечающая потребностям РМБИЦ и логически вписывающаяся в систему управления учреждением, работающим в условиях непрерывно совершенствуемой системы менеджмента качества.

1. Герасимов Е.Ю., Русин А.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии [Электронный ресурс] // Группа компаний «Волгасофт» : сайт. URL: http://www.m-bo.ru/artifull.php?ELEMENT_ID=198 (дата обращения: 01.02.2018).

2. Пашанин И. Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления [Электронный ресурс] // Консалтинговая компания iTeam : сайт. URL: http://iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_3220 (дата обращения: 01.02.2018).

3. Кох Р. Стратегия: основы стратегического мышления и пошаговые инструкции по разработке и реализации стратегических планов. Москва : Эксмо, 2007. 212 с.

4. Квашнина Е.А. Система сбалансированных показателей как основа стратегического управления информационно-библиотечной деятельностью // Инновационная деятельность библиотек в контексте новой общественной реальности: проблемы, практика, перспективы : материалы науч.-практ. конф., Казань, 25 ноября 2016 г. / под ред. А.С. Трудовой, С.А. Семенычевой. Казань : КГМУ, 2017. С. 84—94.

5. Джумиго Н.А. Концепция сбалансированной системы показателей как важнейший элемент управления [Электронный ресурс] // Известия Алтайского государственного университета. 2009. № 2. С. 167—172. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley-kak-vazhneyshiy-element-upravleniya (дата обращения: 01.02.2018).

6. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей : от стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. Москва : Олимп-Бизнес, 2008. 320 с.

7. Измерение результативности компании : пер. с англ. 2-е изд. Москва : Альпина Бизнес Букс, 2007. 220 с.

8. Разработка сбалансированной системы показателей: практ. руководство с примерами / под ред. А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. 2-е изд., расшир. Москва : Олимп-Бизнес, 2007. 128 с.

9. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Москва : Олимп-Бизнес, 2004. 514 с.

10. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты : пер. с англ. Москва : Олимп-Бизнес, 2005. 512 с.

11. Фридаг Х.Р., Шмидт В. Сбалансированная система показателей / [пер. с нем. М.В. Лапшинова]. Москва : Омега-Л, 2006. 144 с.

12. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании : практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. Москва : Вильямс, 2004. 304 с.

13. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: как достигать результатов, сохраняя целостность. 3-е изд. Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006. 352 с.

14. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций / под ред. О.Б. Максимовой. Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2005. 336 с.

15. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей — шаг за шагом. Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. Москва : Баланс-клуб, 2003. 328 с.

16. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners ; [науч. ред. В. Толкач] ; [пер. с нем. В. Толкача, С. Данишевич, М. Гавриша]. 2-е изд. Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006. 478 с.

17. Косолапова Е.А. Анализ проекций сбалансированной системы показателей. Эффективные системы менеджмента: качество, инновации, устойчивое развитие : материалы VI Международного науч.-практ. форума (16—18 февраля 2017 г., Казань). Ч. 1 / под ред. И.И. Антоновой. Казань : Познание, 2017. С. 236—242.

18. Никифорова Е., Резникова Н. Система сбалансированных показателей: интегрированный менеджмент // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 3. С. 46—53.

19. Дрешер Ю.Н., Квашнина Е.А. Модели сбалансированной системы показателей: достоинства и недостатки // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек — главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ : сб. науч. тр. Казань : Медицина, 2016. С. 159—174.

20. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс] // Кодекс : законодательство, комментарии, консультации, судебная практика : сайт. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124394 (датаобращения: 01.02.2018).

21. Maisel L.S. Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach // Journal of Cost Management, Summer, 1992. Р. 47—52.

22. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества [Электронный ресурс] // Кодекс : законодательство, комментарии, консультации, судебная практика : сайт. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200082555 (датаобращения: 01.02.2018).