Библиотечно-информационные услуги на сайтах национальных библиотек России: вопросы классификации и представления

Цель настоящего исследования — выявить и проанализировать услуги на сайтах национальных библиотек России. Дано определение понятия «библиотечная (библиотечно-информационная) услуга», выделена сущность этих услуг. Анализируется, как представлены услуги на официальных сайтах национальных библиотек: Российской государственной библиотеки (РГБ), Российской национальной библиотеки (РНБ) и Президентской библиотеки (ПБ) им. Б.Н. Ельцина. В статье использованы следующие методы: анализ текстов сайтов библиотек, сравнение, обобщение, классификационный анализ. РГБ называет услуги на главной странице сайта и также представляет перечень платных услуг. РНБ тоже два раза демонстрирует услуги, но более полный их перечень дан на главной странице сайта. ПБ им. Б.Н. Ельцина не представляет на сайте полный перечень услуг, но некоторые услуги называет в разделе «Порядок и точки доступа к ресурсам» (на сайте имеется также «Прейскурант платных услуг (работ)». Выделены электронные услуги национальных библиотек России.

Характеризуется классификация услуг на сайте каждой национальной библиотеки. Анализ названных услуг показывает, что они представлены далеко не исчерпывающе (полнее всего в РГБ), что услуги называются и классифицируются библиотеками по-разному. Пользователи, обращающиеся в разные национальные библиотеки, не всегда могут точно понять, о каких услугах идет речь.

Предлагается разработанная автором классификация библиотечно-информационных услуг. Классификация основана на двух признаках: объект, который запрашивается пользователем (документ, справка и др.), и место предоставления услуги. Данная классификация может быть использована как национальными, так и другими библиотеками.

1. Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка. Москва : Пашков дом, 2007. 1300 с.

2. ГОСТ Р 7.0.103—2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Библиотечно-информационное обслуживание: термины и определения. Изд. офиц. Москва : Стандартинформ, 2018. 30 с.

3. Каранец С.М. Характеристика библиотечных услуг как общественных благ // Библиотековедение. 2016. Т. 1, № 2. С. 227—234. DOI: 10.25281/0869-608X-2016-1-2-227-234.

4. Федеральный закон «О библиотечном деле» от 29.12.1994 № 78-ФЗ (ред. от 03.07.2016) [Электронный ресурс] // Законодательство РФ : сборник основных федеральных законов РФ : сайт. URL: https://fzrf.su/zakon/o-bibliotechnom-dele-78-fz/ (дата обращения: 04.12.2018).

5. Услуги [Электронный ресурс] // Российская государственная библиотека : офиц. сайт. URL: https://olden.rsl.ru/ru/s4/services1 (дата обращения: 19.07.2018).

6. Российская государственная библиотека [Электронный ресурс] : офиц. сайт. URL: https://www.rsl.ru/ (дата обращения: 19.07.2018).

7. Перечень платных услуг [Электронный ресурс] // Российская государственная библиотека : офиц. сайт. URL: https://olden.rsl.ru/%20ru/s4/s163 (дата обращения: 19.07.2018).

8. Интернет-магазин [Электронный ресурс] // Российская государственная библиотека : офиц. сайт. URL: http://store.rsl.ru/ (дата обращения: 19.07.2018).

9. Российская национальная библиотека [Электронный ресурс] : офиц. сайт. URL: http://nlr.ru/ser/services.htm (дата обращения: 19.07.2018).

10. Президентская библиотека им. Б.Н. Ельцина [Электронный ресурс] : офиц. сайт. URL: http://www.prlib.ru (дата обращения: 19.07.2018).

11. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание: теоретический аспект : (монография). Москва : Изд-во МГИК, 1993. 249 с.

12. Дворкина М.Я. Библиотечно-информационная деятельность: теоретические основы и особенности развития в традиционной и электронной среде. Москва : ФАИР, 2009. 256 с.

13. Мелентьева Ю.П. Библиотечное обслуживание : учебник. Москва : ФАИР, 2006. 252 с.

14. Библиотечно-информационное обслуживание : учебник / Ю.Ф. Андреева, О.Ф. Бойкова, В.А. Бородина и др. ; ред. М.Я. Дворкина. Санкт-Петербург : Профессия, 2016. 240 с.