Комплексный подход к измерению эффективности работы библиотеки (зарубежный опыт)
https://doi.org/10.25281/0869-608X-2009-0-2-90-96
Реферат
Об авторе
Петр Сергеевич РомановРоссия
доцент Московского городского университета управления Правительства Москвы, кандидат педагогических наук
Список литературы
1. Романов П.С. Аналитическая характеристика документного потока англоязычных диссертаций в области библиотековедения (по материалам США и Канады): дис. … канд. пед. наук / П.С. Романов; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2006. - 220 с.
2. Романов П.С. Аннотированный библиографический список англоязычных диссертаций по библиотековедению (1904-2004 гг.) / МГУКИ. Каф. библиотековедения; сост. и пер. П.С. Романов. - Прил. II к дис. … канд. пед. наук. - М., 2006. - 565 с. То же в электронном виде: Аннотированный библиографический список англоязычных диссертаций по библиотековедению (1903-2004 гг.) [Электрон. ресурс] / МГУКИ. Каф. библиотековедения; сост. и пер. П.С. Романов. - М., 2006. - Электрон. текстовые дан. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) (регистрационное свидетельство Федерального агентства по информационным технологиям НТЦ «Информрегистр» № 0320600386 от 24.03.2006).
3. Романов П.С. Анализ англоязычных диссертаций по библиотековедению (на основе электронной базы диссертаций 1903-2004 гг.) / П.С. Романов // Библиотековедение. - 2006. - № 3. - С. 116-121.
4. Романов П.С. Библиометрический анализ: достоинства и трудности внедрения // Мир библиографии. - 2008. - № 2. - С. 32-36.
5. Теория управления: учебник / под ред.: Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 608 с.
6. Audit Scotland. Background briefing: The Audit of Best Value: http://www.audit-scotland.gov.uk/accounts/pdfs/BestValuebriefingnote.pdf; 2004
7. Bertalanffy L. von. General System Theory: foundations, development, application. - NewYork: George Braziller, 1969. - 289 p.
8. Buckland M. Library services in theory and context. 2d edit / M. Buckland. - Berkley, 1999. - P. 110.
9. Coleman V. Toward a TQM Paradigm: Using SERVQUAL to Measure Library Service Quality» / V. Coleman, Y.D. Xiao, L. Bair, B. Chollett // College & Research Libraries. - 1997. - №58. - May. - P. 237-251.
10. Cooper R. Measure costs right: Make the right decisions / R. Cooper, R.S. Kaplan // Harvard Business Review. - 1988. - №66. - P. 96 - 103.
11. Decker R. Planning and evaluation of new academic library services by means of web-based Conjoint Analysis / R. Decker, A. Hermelbracht // The Journal of Academic Librarianship. - 2006. - November.
12. Ellis-Newman J. Activity-based costing in user's services of an academic library // Library Trends. - 2003. - Winter. - Электрон. доступ: http://www.findarticles.com/
13. Griffiths J.R. User satisfaction as a measure of system performance / J.R. Griffiths, F. Johnson and R.J. Hartley // Journal of librarianship and information science. - 2007. - September. - № 39 (3). - P. 142 -152.
14. Hermelbracht A. The ProSeBiCA-project: application of the Conjoint Analysis as a marketing research tool for the development and control of future academic library services // Gupta D.K., Koontz C.A., Massisimo A. and Savard R. (Eds.). Marketing Library and Information Services: International Perspectives / A. Hermelbracht, E. Senst. - Munich: K.G. Saur, 2006. - P. 300 - 312.
15. Lancaster F.W. If you want to evaluate your library… / F.W. Lancaster. - London: Library Association Publishing Ltd, 1988. - 193 p.
16. Lawrence S.R. Life cycle costs of library collections: creation of effective performance and cost metrics for library resources / S.R. Lawrence, L.S. Connaway, K.N. Brigham // College and research libraries. - 2001. - November. - P. 541 - 553.
17. Leibfried K.H.J. Benchmarking - a tool for continuous improvement / K.N.J. Leibfried, C.J. McNair. - New York: Harper Business, 1992.
18. Leimkuhler F.F.. Cost accounting and analysis for university libraries / F.F. Leimkuhler, M.D. Cooper // College and research libraries. - 1971. - № 6. - November. - P. 449 - 464.
19. Nitecki D.A. An assessment of the applicability of SERVQUAL dimensions as customer-based criteria for evaluating quality of services in an academic library / D.A. Nitecki. - PhD. - College Park, Univ. of Maryland, 1995. - 263 p.
20. Poll R. To get one's money's worth: library management with cost data / R. Poll // The Bottom Line: Managing Library Finances. - 2006. - Vol. 19. - № 1. - P. 7-15.
21. Powell R.R. Basic research methods for librarians. 4th ed. / R.R. Powell and L.S. Connaway. - Westport, CT: Libraries Unlimited, 2004. - 360 p.
22. Financial and cost management for libraries and information services. - 2nd edit. / S.A. Roberts. - London: Bowker-Saur, 1998. - 406 p.
23. Shim W. A novel approach to the evaluation of research libraries in U.S. - PhD / W. Shim; Graduate School. - New Brunswick Rutgers, The State Univ. of New Jersey, 1999. - 154 p.
24. Thompson B. Concurrent Validity of LibQual+TM Scores: What Do LibQual+TM Scores Measure? / B. Thompson, C. Cook and M. Kyrillidou // The Journal of Academic Librarianship. - 2005. - Vol. 31. - № 6. - P. 517-522.
25. Zeithaml V. Delivering Quality Service - Balancing Customer Perceptions and Expectations / V. Zeithaml, A. Parasuraman, L. Berry. - New York: The Free Press, 1990.
Рецензия
Для цитирования:
Романов П.С. Комплексный подход к измерению эффективности работы библиотеки (зарубежный опыт). Библиотековедение. 2009;(2):90-96. https://doi.org/10.25281/0869-608X-2009-0-2-90-96
For citation:
Romanov P.S. Complex Approach to Library Performance Indicators (Foreign Experience). Bibliotekovedenie [Russian Journal of Library Science]. 2009;(2):90-96. https://doi.org/10.25281/0869-608X-2009-0-2-90-96
Послать статью по эл. почте 