Preview

Библиотековедение

Расширенный поиск
Доступ открыт Открытый доступ  Доступ закрыт Только для подписчиков

Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных и информационных услуг: результаты исследования

https://doi.org/10.25281/0869-608X-2021-70-6-587-596

Полный текст:

Реферат

Цель исследования — анализ удовлетворенности пользователей библиотечными и информационными услугами Научной библиотеки Тувинского государственного университета (НБ ТувГУ). Основным критерием удовлетворенности услуг является качество. Разработано относительно большое количество методик по изучению качества предоставляемых услуг. Для получения достоверной и полной информации о качестве библиотечной работы целесообразно применение различных инструментов. В практической деятельности НБ ТувГУ наиболее широко используется анализ статистических показателей, в частности обращение к ресурсам библиотеки, посещаемость (библиотеки, сайта, электронных библиотечных систем и т. д.). Для изучения удовлетворенности услугами, предоставляемыми НБ ТувГУ, проведено анкетирование пользователей, которое выявило сильные и слабые стороны, позволило избежать проблем при обслуживании читателей в период дистанционного обучения.

Социологическое исследование НБ ТувГУ показало необходимость проведения курсов повышения квалификации для сотрудников библиотеки по ряду направлений, создания комфортной библиотечной среды, развития интерфейса сайта, а также изменения программ подготовки библиотечных специалистов.

Об авторе

Ирина Витальевна Подик
Тувинский государственный университет
Россия

Научная библиотека,
директор

Ленина ул., д. 36, Кызыл, 667000, Республика Тыва, Россия

кандидат педагогических наук

ORCID 0000-0003-4865-1470



Список литературы

1. Дворкина М. Я. Эффективность и качество работы с читателями. Москва : МГИК, 1988. – 32 с.

2. Ахмадова Ю. А. Система менеджмента качества библиотеки. Санкт-Петербург : Профессия, 2007. 264 с. (Серия «библиотека).

3. Столяров Ю. Н. Критерий оценки библиотечного обслуживания. Москва : МГИК, 1982. 79 с.

4. Суслова И. В. Функциональные технологии информационно-библиотечного менеджмента. Санкт-Петербург : Профессия, 2014. 280 с.

5. Клюев В. К. Библиотека на рынке услуг: новые тренды и современные подходы // Библиотековедение. 2017. Т.66, №3. С. 343–349

6. Тикунова И. П. Измерение качества библиотечных услуг - актуальная проблема современности // Библиотеки и просвещение в области прав потребителей: материалы 3-го Всероссийского научно-практического семинара, Москва, 15-16 ноября 2007. Москва: Российская гос. б-ка, 2008. С. 74-81.

7. Редькина Н. С. Обзор современных методов оценки качества обслуживания пользователей библиотек // Библиосфера. 2016. № 3. С. 65–73. DOI: 10.20913/1815-3186-2016-3-65-73.

8. Редькина Н. С. Все тайное становится явным: маркетинговые технологии анализа качества библиотечно-информационного обслуживания // Труды ГПНТБ СО РАН. Новосибирск, 2017. Вып. 12, т. 1: Библиотека традиционная и электронная: смыслы и ценности. С. 241-248.

9. Юдина Т. Н., Хицков Е. Н., Долгорукова И. В., Мазаев Ю. Н. Качество информационно-библиотечных услуг: социологическое измерение // Поиск : политика, общество, обществоведение, искусство, социология, культура. 2017. №2(61). С. 98-118.

10. Слукина Е. В. Качество работы вузовской библиотеки в оценке пользователей // Труды ГПНТБ СО РАН. 2017. № 12-1. С. 257-272.

11. Песчанникова Е. Н. Модель для оценивания влияния распределения ресурсного потенциала библиотечно-информационной среды на качество образовательных услуг // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2018. № 2. С. 134-144. Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. URL: https://e.lanbook.com/journal/issue/309388 (дата обращения: 14.02.2021). Режим доступа: для авториз. пользователей.

12. Неустроева А. Б. Удовлетворенность читателей качеством и доступностью библиотечных услуг в Национальной библиотеке Республики Саха (Якутия) // Социодинамика. 2018. № 12. С. 106-113. DOI: 10.25136/2409-7144.2018.12.28354. URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=28354 (дата обращения: 14.02.2021)

13. Губина Е. В., Решетникова О. В. Возможности популярной (рекомендательной) онлайн-библиографии в продвижении чтения // Библиотековедение. 2019. Т.68, №6. С.593–603. DOI : 1-.25281/0869-608Х-2019-68-6-593-603.

14. Ковязина Е. В. Оценка работы библиотеки с помощью web-метрик // Электронная библиотека и современное образование: ресурсы, технологии, управление: материалы всероссийской научно-практической конференции (24–28 сент. 2012 г., г. Красноярск). Красноярск, 2013. С. 76–82.

15. Канн С. К. Библиотечный сайт в трех измерениях // Труды ГПНБТ СО РАН. 2017. №12-1. С. 413-426.

16. Ударцева О. М. Аналитические системы в оценке библиотечных сайтов

17. // Библиотековедение. 2020. Т.69, №1. С.31–42. DOI: 10.25281/0896-608Х-2020-69-1-31-42.

18. Редькина Н. С. Оценка деятельности библиотеки в социальных сетях инструментами веб-аналитики // Научные и технические библиотеки. 2018. №3. С. 17-24. DOI: 10.33186/1027-3689-2018-3-16-23.

19. Брофи П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы. Москва : Омега-Л, 2009. 357с.


  • Квалификация, интеллектуальный уровень и доброжелательность библиотекаря определяют качество услуг библиотеки.
  • Комфортность в библиотеке — существенный фактор, влияющий на удовлетворенность пользователей ее услугами.
  • Показатели эффективности библиотечных сайтов — информативность, доступность, получение информации в один клик.
  • Консультации по вопросам наукометрии — один из показателей удовлетворенности.
  • Самый продуктивный день недели для работы в библиотеке — среда.

Рецензия

Для цитирования:


Подик И.В. Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных и информационных услуг: результаты исследования. Библиотековедение. 2021;70(6):587-596. https://doi.org/10.25281/0869-608X-2021-70-6-587-596

For citation:


Podik I.V. The User Satisfaction with the Quality of Library and Information Services: Research Results. Bibliotekovedenie [Russian Journal of Library Science]. 2021;70(6):587-596. (In Russ.) https://doi.org/10.25281/0869-608X-2021-70-6-587-596

Просмотров: 339


ISSN 0869-608X (Print)
ISSN 2587-7372 (Online)