Расширение ресурсной базы и технологизация: направления развития информационного обслуживания в библиотеках

В рамках Всероссийского библиотечного конгресса: XXIX Ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциации в Ижевске 28 мая 2025 г. был организован трек «Информационное обслуживание пользователей в цифровую эпоху: ресурсы, методы, инструменты». Информационное обслуживание пользователей является основным направлением работы библиотек. Его развитие требует особого внимания в контексте развития ресурсной базы обслуживания, актуализации уже привычной системы услуг и сервисов, применения инновационных программно-технологических решений.

Как системообразующее направление информационно-библиотечной деятельности, информационное обслуживание пользователей представляет собой объект повышенного внимания в современной библиотечной науке и практике. Актуальность развития данного направления обусловлена необходимостью оптимизации ресурсной базы, модернизации традиционного комплекса услуг и сервисов, а также имплементации инновационных программно-технологических решений, соответствующих требованиям цифровой трансформации. В фокусе указанных проблемных зон находилась программа рассмотренного трека, который включал тематические блоки: «Информационное обслуживание в библиотеке», «Информационные ресурсы и сервисы», «Цифровые технологии в библиотеке».

Анализ результатов работы трека позволяет констатировать его значительную эффективность в качестве площадки для интенсификации профессионального дискурса, аккумуляции опыта в области информационного обслуживания пользователей, а также для разработки перспективных методологических подходов, отвечающих требованиям цифровой трансформации.

В рамках трека были представлены доклады, содержащие результаты углубленного анализа ключевых тенденций развития информационно-библиотечной сферы, что позволило идентифицировать стратегические направления развития, релевантные вызовам цифровой эпохи и ориентированные на обеспечение устойчивого функционирования библиотек в условиях динамично меняющейся информационной среды. В частности, были рассмотрены вопросы формирования цифровых коллекций, развития сервисов удаленного доступа, использования инструментов искусственного интеллекта.

Предлагаемые участниками трека рекомендации и разработанные экспертные оценки, основанные на синтезе теоретических знаний и практического опыта, обладают высоким потенциалом влияния на дальнейшее развитие информационного обслуживания в библиотеках Российской Федерации. Реализация данных рекомендаций будет способствовать повышению качественных характеристик предоставляемых услуг и сервисов, обеспечению их соответствия информационным потребностям современного пользователя, а также оптимизации процессов информационного обеспечения научно-образовательной и культурно-просветительской деятельности.

1. Книжный рынок России: состояние, тенденции и перспективы развития. Год 2023 : отраслевой доклад. Выпуск XVI / Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации ; под общ. ред. В.В. Григорьева. Москва, 2024. 87 с. URL: https://www.unkniga.ru/media/uploads/otr-doklad-kn-rynok-rossii-2023.pdf (дата обращения: 04.07.2025).

2. Цифровая трансформация библиотек: стратегия и тактика // Университетская книга. 2023. № 4. С. 30—36.

3. Жабко Е.Д. Цифровые коллекции как данные: новое направление в работе библиотек // Библиотековедение. 2024. Т. 73, № 2. С. 129—142. DOI: 10.25281/0869-608X-2024-73-2-129-142.

4. Доклад о деятельности муниципальных общедоступных библиотек Челябинской области в 2023 году / Челябинская областная универсальная научная библиотека. Челябинск, 2024. 147 с.

5. Нещерет М.Ю. Модели справочно-библиографического обслуживания в центральных библиотеках регионов России // Румянцевские чтения — 2025 : материалы Международной научно-практической конференции (22—24 апреля 2025 г.) : в 2 ч. Москва : Пашков дом, 2025. Ч. 2. С. 96—100.

6. Tao K., Osman Z.A., Tzou P.L. Rhee S.-Y., Ahluwalia V., Shafer R.W. GPT-4 Performance on Querying Scientific Publications: Reproducibility, Accuracy, and Impact of an Instruction Sheet // BMC Medical Research Methodology. 2024. № 24 (1). Article number 139. DOI: 10.1186/s12874-024-02253-y.