Зал библиографических услуг Российской государственной библиотеки: модель обслуживания

Обострение конкуренции на рынке информационных услуг, возникновение эффекта дефицита пользователей и одновременный рост их ожиданий ставит библиотеки перед необходимостью искать инновационные подходы к обслуживанию, что выражается, в частности, в проведении структурно-функциональных преобразований библиотечных служб. В статье рассматривается модель справочно-библиографического обслуживания на примере работы Зала библиографических услуг Российской государственной библиотеки. Приводятся ее основные характеристики: комплексное обслуживание читателей справочно-библиографическими ресурсами; расширение ассортимента информационных услуг, использование методов персонализации в обслуживании (клиентоориентированность). На протяжении многих лет справочно-библиографическое обслуживание в форме устной справки в Российской государственной библиотеке развивалось на основе дифференциации обслуживания — отраслевой и функциональной. Новая модель базируется на взаимодополняющем и взаимообогащающем соединении функциональных и отраслевых направлений данного вида деятельности. Важными условиями, повышающими эффективность справочно-библиографического обслуживания, являются пространственно-временная концентрация услуг и комбинирование ресурсных элементов. Универсализация и персонализация обслуживания, творческий подход сотрудников Зала библиографических услуг к своему делу, искреннее стремление помочь читателям в поиске информации дают положительные результаты.

комплексное библиотечно-информационное обслуживание, справочно-библиографическое обслуживание, справочно-библиографические услуги, универсализация справочно-библиографического обслуживания, индивидуализация справочно-библиографического обслуживания, клиентоориентированность, этика справочно-библиографического обслуживания

1. The size of the World Wide Web (The Internet) [Electronic resource] / developer Maurice de Kunder. URL: http://www.worldwidewebsize.com (дата обращения: 02.06.2017).

2. Моргенштерн И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : науч.-практ. пособие. Москва : Либерея, 1999. 79 с.

3. Брежнева В.В., Минкина В.А. Информационное обслуживание как сервисная деятельность // Вестник СПбГУКИ. 2003. № 1. С. 52—62.

4. Семерникова Е.А. Клиентоориентированность: понятие, критерии [Электронный ресурс] // Концепт. 2014. Cпецвыпуск № 17. С. 1. URL: http:// cyberleninka.ru/article/v/klientoorientirovannostponyatie-kriterii (дата обращения: 02.10.2017).

5. Ушакова О.Б. От руководства чтением к клиентоориентированности: смена парадигмы (Опыт технической библиотеки предприятия) // Научные и технические библиотеки. 2013. № 3. С. 14—21.

6. Каныгин Ю.М. Когнитивная (тонкоструктурная) социология и социальная информатика / Ю.М. Каныгин, Г.И. Калитич. Киев : УкрНИИНТИ, 1991. 28 с.

7. Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers [Electronic resource]: Approved by RUSA Board, May 28, 2013 / revised by the RSS Management of Reference Committee ; H. William, Jr. Weare (chair) et al. // The Reference and User Services Association. URL: http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/ guidelinesbehavioral (дата обращения: 11.06.2017).

8. Кодекс этики российского библиотекаря // Информ. бюл. РБА. Санкт-Петербург, 2011. № 60. С. 19—20.

9. Проект Приказа Министерства культуры РФ «Об утверждении Регламента оказания услуги “Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки”»: (подготовлен Минкультуры России 27.05.2016) [Электронный ресурс]// Гарант.ру : информ.-правовой портал. URL: http://www.garant. ru/products/ipo/prime/doc/56571218 (дата обращения: 09.06.2017).