Ассортимент услуг на официальных сайтах государственных (универсальных) библиотек субъектов Российской Федерации

Исследован ассортимент услуг, предоставляемых государственными (универсальными) библиотеками субъектов Российской Федерации. Анализируются основные термины и их определения: «услуга», «библиотечная услуга», «библиотечно-информационная услуга». Рассматриваются классификации услуг библиотек, разработанные отечественными исследователями. Впервые проведен комплексный анализ сайтов универсальных библиотек субъектов Российской Федерации, выявлен полный ассортимент предоставляемых ими услуг. После их сопоставления была создана новая классификация услуг библиотек. При анализе сайтов сделана попытка унификации терминологии.

В основу классификации положено разделение услуг по месту их предоставления на три группы: внестационарные, дистанционные, стационарные. Каждая из них делится на пять групп (по предоставляемому пользователям объекту): документные, справочные, услуги библиографического информирования, культурно-просветительские; также выделены прочие услуги, которые нельзя отнести к первым четырем группам, в них вошли в основном так называемые сервисные услуги. Исследование показало, что на сайтах библиотек нет четкой классификации услуг. Ассортимент услуг конкретной библиотеки выявлялся по прейскурантам, спискам услуг, информации о структурных подразделениях. Каждый сайт библиотеки охватывает определенный аспект ее реальной деятельности в зависимости от субъективных целей библиотекарей. Анализ сайтов библиотек показывает, что ассортимент услуг разнообразен, обширен и максимально удовлетворяет большинство потребностей пользователей государственных (универсальных) библиотек субъектов Российской Федерации. Всего выявлено 349 услуг, предлагаемых пользователям библиотеками, из них 22 внестационарных, 81 дистанционная, 246 стационарных услуг.

1. Малеина М.Н. Договор об оказании театральных услуг // Законодательство. 2006. № 8. С. 8—16.

2. Приказ Минкультуры России от 01.09.2011 г. № 906 «О нормативах штатной численности работников государственных и муниципальных учреждений культурно-досугового типа и библиотек» [Электронный ресурс] // Судебные и нормативные акты РФ : сайт. URL: http://sudact.ru/law/prikaz-minkultury-rossii-ot-01092011-n-906/prilozhenie/i/ (дата обращения: 10.04.2018).

3. ГОСТ Р 7.0.20—2014 СИБИД. Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления [Электронный ресурс] // Консорциум Кодекс. Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200113790 (дата обращения: 10.04.2018).

4. Стандарты по библиотечному делу : сборник / сост. Т.В. Захарчук [и др.]. Санкт-Петербург, 2000. 512 с. (Серия «Библиотека»).

5. Басов С.А. Методологическое значение категории цели в исследованиях библиотечной деятельности // Вопросы управления библиотечными системами. Ленинград, 1986. С. 46—64.

6. Дворкина М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход. Москва : Профиздат, 2001. 111 с. (Серия «Современная библиотека» ; вып. 11).

7. Брежнева В.В., Гиляревский Р.С. Информационное обслуживание : учеб. пособие. Санкт-Петербург : Профессия, 2012. 368 с.

8. Брежнева В.В., Гиляревский Р.С. От информационного обслуживания к информационному менеджменту : доклад на 20-м заседании семинара «Методологические проблемы наук об информации» (Москва, ИНИОН РАН, 20 ноября 2014 г.) [Электронный ресурс]. URL: http://docplayer.ru/26979811-Ot-informacionnogo-obsluzhivaniya-k-informacionnomu-menedzhmentu.html (дата обращения: 10.04.2018).

9. Юдина И.Г., Лаврик О.Л. Информационная функция в теории и практике библиотечного дела / Сиб. отд-ние Рос. акад. наук, Гос. публич. науч.-техн. б-ка ; науч. ред. Б.С. Елепов. Новосибирск, 2010. 228 с.

10. Елисина Е.Ю. Обеспечение доступа к электронным документам в библиотеках: теория и практика : дис. … канд. пед. наук. Москва, 2008. 232 с. [Электронный ресурс]. URL: http://www.dissercat.com/content/obespechenie-dostupa-k-elektronnym-dokumentam-v-bibliotekakh-teoriya-i-praktika-0 (дата обращения: 10.04.2018).

11. Услуги, предлагаемые отделом читального зала [Электронный ресурс] // Краснодарская краевая универсальная научная библиотека им. А.С. Пушкина : сайт. URL: http://pushkin.kubannet.ru/Otdels/Otdel%20chitalnogo%20zala/uslugi.php (дата обращения: 10.04.2018).

12. Услуги Камчатской краевой научной библиотеки им. С.П. Крашенинникова [Электронный ресурс] // Камчатская краевая научная библиотека им. С.П. Крашенинникова : сайт. URL: http://www.kamlib.ru/library.php?page=about_res (дата обращения: 10.04.2018).

13. Правила пользования Забайкальской краевой универсальной научной библиотекой им. А.С. Пушкина : сайт [Электронный ресурс] // Забайкальская краевая универсальная научная библиотека им. А.С. Пушкина : сайт. URL: http://zabunb.ru/readers/pravila.php (дата обращения: 10.04.2018).

14. Библиотечно-информационные услуги, предоставляемые пользователям (на бесплатной основе) [Электронный ресурс] // Алтайская краевая республиканская библиотека им. В.Я. Шишкова : сайт. URL: http://akunb.altlib.ru/2011-05-25-07-31-05/bibliotechno-informatsionnyie-uslugi-predostavlyaemyie-polzovatelyam-na-besplatnoy-osnove/ (дата обращения: 10.04.2018).

15. Правила пользования СКУНБ им. Лермонтова [Электронный ресурс] // Ставропольская краевая универсальная научная библиотека им. М.Ю. Лермонтова : сайт. URL: http://www.skunb.ru/node/2028 (дата обращения: 10.04.2018).